树立自身良好形象是办事成功的必要前提 1
表情、仪态是办事的润滑剂 1
微笑是张通行证 1
举手投足显示办事素质 6
气质好易办事 9
良好的心理素质是办事的试金石 13
打铁还须自身硬 13
自信是办事成功的动力 16
办事要有一股韧劲 19
只要专心，没有办不到的事 24
战胜自我才能赢得对方 26
克服自卑心理 26
克服社交恐惧症 29
以德服人得善待 31
道德的力量不可阻挡 32
德行决定了成败 33
言必行，行必果 34
高尚人格成就事业 36
诚、信、宽是交际的重要品质 39
是非面前要清理 42
出于公心办好事 43
办事锦囊：要善于长线投资 45
第2章 精通说话技巧是办事成功的重要因素 51
事半功倍会说话 51
说话是办事的桥梁 51
没话找话有方法 61
注意交谈的忌讳 64
说话要抓住最佳时机 67
办事说话有讲究 67
巧妙提出办事要求的方法 70
说话要看对象 73
说话要注意分寸 75
说话要注意场合 78
人情练达巧说话 80
只要心诚，石头也会开花 80
委婉曲折的话语尊重别人 82
用理直气壮的话说服人 86
温言软语感动人 89
幽默风趣的力量 93
机智巧妙的话显才智 95
办事说话有策略 97
说服他人的原则 97
说服他人的三种方法 101
折衷也是办事的好方法 103
办事锦囊：用赞美架通桥梁 105
人缘层次越高越好 115
第3章 广结善缘是办事成功的可靠保证 115
与重要人物保持联络 118
善于结交名流 120
怎样与“名人”交往 123
关系网越大越好 125
良师益友--出谋划策 126
朋友关系--“两肋插刀” 127
亲戚关系--常来常往 128
同学关系--常聚常新 130
老乡关系--爱屋及乌 132
邻里关系--好事同庆 134
上下级关系--相得益彰 136
同事关系--援手力千钧 137
建立好人缘的必要手段 138
建立“宽带网”的要诀 142
构筑最佳关系结构的4个法则 144
看准了再说 148
吃亏不吭声 149
获得他人好感 151
情感投资很重要 154
办事锦囊：双赢是办事的最佳效果 155
认清自己，量力而行 164
第4章 知己知彼是办事成功的秘诀 165
凭自身能力办事 166
调整好自己的“期望值” 167
办事应考虑自己的性格 170
办事应掂量自己的人缘 171
没把握的事别吹牛 172
了解对方，一箭中的 174
摸透对方心理办事 174
通过“眼神”洞察别人的心事 177
通过“握手”了解别人的个性 179
看对方的身份办事 182
看对方的性格办事 183
到什么山唱什么歌 186
根据对方的具体情况办事 190
尊重别人的需要 193
首先尊重对方的需要是最重要的原则 193
尊重别人需要应该讲究方法 197
办事锦囊：韬光养晦，以退为胜 201
第5章 深谙办事原则是办事成功的法宝 207
一把钥匙开一把锁 207
办事要因事制宜 207
办事要因时制宜 211
办事要因地制宜 214
办事要因势制宜 217
办事有法可循 221
攻心为上 221
施恩法 224
用激将法达到办事的目的 230
软磨硬泡法 233
办事要养成良好的习惯 237
办事要积极主动 237
办事要讲究效率 240
办事切忌拖延 247
学会说“不” 252
几种不宜帮忙的事 252
拒绝的艺术 254
遭人拒绝时怎么办 260
学会反悔 262
模糊表态 266
可偶尔使用的缓兵计 269
办事锦囊：有礼走遍天下 271
第6章 和睦相处是高明的办事艺术 281
领导者与上级领导的办事技巧 281
领导与下属办事的艺术 287
威信是基础 287
收服人心的技巧 291
选派他人的办事的原则 296
怎样给员工发出办事命令 299
如何调节下属之间的矛盾 301
职员与领导的相处技巧 304
努力工作，表现自己的能力 305
在关系上成为领导的“自己人”，取得信任 309
既在讲奉献，也要讲索取 318
如何适应不同类型的领导 323
如何摆平与上司的冲突 325
如何处理领导对你的误解 327
怎样求领导办点“私事” 330
职员与自己同事的相处艺术 331
友好共事的基本要求 333
知人知心，趋利避害 341
孤芳自赏，妨碍晋升 343
害人之心不可有，防人之心不可无 346
宁可得罪十位君子，不能得罪一个小人 348
怎样处理与同事的冲突 350
怎样求同事办点私事 352
办事锦囊：迂回包抄 354
朋友之间，义重千斤 359
第7章 亲朋之间也存在办事的学问 359
朋友办事应注意的问题 360
托朋友办事也须有“礼” 362
托朋友办事，先给朋友一个面子 365
没有付出就没有回报 367
与朋友办事要求大同存小异 369
怎样托已“发了”的朋友办事 371
你帮不了朋友的忙怎么办 374
与亲戚办事的便利 377
亲戚之间，血浓于水 377
与亲戚办事的三点忌讳 379
求亲戚办事不能奉行“拿来主义” 383
斤斤计较会有损亲情 386
老乡、同学、邻居好办事 388
老乡重情 388
同窗感情深，帮忙没商量 389
远亲不如近邻 391
办事锦囊：逼人就范，穷追不舍 393