目录· 1
谋略策动篇· 1
1．不图近功但求远利——美国饲料谷物协会在华公关谋略 3
2．匠心独运柳暗花明——“锦绣中华”的公关术 5
3．质量为本公众至上——“琴岛海尔”腾飞的奥秘 8
4．策划巧妙沟通及时——海湾战争中美军的公关策略 13
5．化险为夷重返市场——“泰莱诺尔事件”的公关艺术 18
6．藐视公众形象受损——埃克森公司原油泄漏事件的公关教训 23
7．尊重公众巧用传媒——上海新宛宾馆“3·24事故”后的公关工作 28
8．如虎添翼公关显威——白云山制药厂的公关高招 32
9．“球”的妙用“竹”的风骨——深圳竹园宾馆公关特色的形成 35
10．内求团结外求发展——哈默的成功之道 39
11．手法多变服务完善——化妆女王成功的公关术 42
12．选准时机巧妙构思——日本精工计时公司的公关策划 45
13．礼轻情重酒少意浓——法国白兰地在美国的精采亮相 48
14．独辟蹊径别出心裁——“尿布大王”的成功之道 51
15．以情动人独领风骚——富有生命的“椰菜娃娃” 53
16．同行相重共同发展——汉堡包之战的启示 56
17．创新开拓素质为本——“锦江饭店”的公关高招 61
18．注重民意未雨绸缪——大亚湾核电站风波始末 65
·形象宣传篇· 65
19．推销“自我” 赢得选民——’92美国大选中的公关战 73
20．高招迭出效益倍增——长城饭店的公关片断 76
21．人无我有尽得风流——“太阳神”北伐上海 79
22．八十万元命中一“球”——’86黄河杯国际女排邀请赛 82
23．扭转形象重建信誉——克莱斯勒重新崛起的公关奥秘 85
24．先声夺人优化环境——真理标准大讨论的公关启迪 88
25．参与社会享誉全国——“黄河”在亚运会上的精采表演 90
26．最佳服务追求卓越——IBM的三大信条 93
27．形象竞争高潮迭起——布什与杜卡基斯的“形象战” 95
28．秘密武器汉城显威——北京争办第十一届亚运会 98
29．捷足先登飞鸽扬名——永久、飞鸽与总统 101
30．出奇制胜声名大振——可口可乐的公关营销策略 103
31．处惊不乱以毒攻毒——IP公司的曝光与反曝光 105
32．重塑形象反败为胜——CBS何以转危为安 109
33．公关扬名形象取胜——江南“美食家”的谋略 111
34．强化公关意识展开平等竞争——“中原商战”的公关思考 113
35．澄清事实改变认识——英国化工企业联合会的“开放日活动”效果显著 116
·内和外联篇· 116
36．粮减情增情暖人心——毛泽东为什么减免边区公粮 123
37．巧用传媒 “洗心革面”——长岛重建声誉 126
38．别具匠心一举数得——上棉三十厂编织大赛的公关效应 128
39．知错即改转危为安——35次紧急电话 130
40．战略入手技高一筹——从“贝尔”说到“海霸皇” 132
41．互利互惠双向沟通——一万元“买”来的教训 134
42．容声冰箱质量取胜——“科隆”走向成功的秘诀 137
43．巧妙定位宠辱不惊——“春都”牌火腿肠走俏的启示 139
44．顾客至上用户第一——民权酒厂的崛起 142
45．人为中心潜力惊人——本田公司的企业精神 145
46．全员经营共存共荣——松下公司的企业文化 147
47．尊重员工挖掘潜能——“惠普”公司成功之道 151
48．千金买“马骨” 激励众人心——临终前的调动 154
49．信誉为本大胆创牌——“索尼”的发迹术 157
50．把握自我赢得优势——“三洋”重振雄风 161
51．倡导风尚重师兴教——国光集团重奖“高考状元”纪实 163
52．忽视公众厄运难逃——从王安公司的浮沉看公关的重要性 165
53．敢于冒险精于创业——股票大王约瑟夫·贺希哈 170
·技术技巧篇· 170
54．强化品牌争取公众——“白猫”的广告促销技巧 179
55．尊重公众无往不胜——“寄存食品”的风波 182
56．创意促销独树一帜——“强力”爆出冷门 184
57．文体搭台经济唱戏——“健力宝”的体育公关效应 186
58．欲擒故纵引人入胜——“请大家不要购买”的奥妙 188
59．制造新闻引导时尚——“步行者”畅销的秘诀 191
60．宣传促销争取公众——“苹果”公司的公关高招 192
61．选准目标迎合需求——“野马”终于奔进市场 194
62．东施效颦似巧实拙——两则公关技巧辨析 197
63．胸有成竹大胆抉择——湛江家电工业公司腾飞的信息意识 200
64．顾客参与厂家让利——烟台啤酒厂巧胜英法巨商 203
65．攻心为上人和第一——亚科卡的攻心策略 207
66．重视投诉积极主动——吉德曼的促销高招 210
67．赢得人心争取顾客——汽车巨子当演员 212
68．匠心独运一箭双雕——美国悄悄在行动 215
69．创意构思弹无虚发——“耐克”崛起的凯旋路 217
70．立体构思全线出击——“冷酸灵”开拓新市场 220
71．意识先导手法独特——“稳得福”烤鸭店的经营妙招 222
72．诉诸情感动之以情——“三九胃泰”的广告艺术 225
·游说谈判篇· 225
73．将心比心入情入理——触龙巧妙说太后 231
74．言之有理以理服人——科技公关奇才冯·卡门的游说技巧 233
75．审时度势吊起来卖——奥运史上的奇迹 235
76．手法奇特一矢中的——善于宣传鼓动的巴顿将军 238
77．调整策略瓦解对方——“朝鲜谈判”的公关启示 241
78．歃血结盟以诚相见——刘伯承长征途中的公关策略 244
79．话有三说巧说为妙——曼哈顿工程得以上马的“游说” 248
80．论之有据滴水不漏——梅汝璈判决日酋 249
81．巧妙推销展示才能——妙语一句显奇效 254
82．坦诚相见柔中带刚——李鹏巧答梅杰首相 256
83．准确判断相宜行事——王光英指挥的一场闪电式的谈判战 260
84．培养自信训练表达——卡内基训练的公关思想 261
85．利用名流劝服公众——彪马公司对“名人效应”的妙用 264
86．传之以情授之以意——小议公关信息语言的艺术性 266
87．小题大做事半功倍——“鸽子事件”的劝服技巧 267
88．炉火纯青蜚声中外——周恩来的外交谈判艺术 269