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第一章 企业有形象吗 1
第二章 企业形象素描 13
第三章 制高点:企业形象战略目标与原 36
第四章 职工:认同、信任、自豪、愉快 48
第五章 管理者:成就事业的舞台 60
第六章 股东:红利与名利 74
第七章 顾客:第一流服务 82
第八章 社区:热心的居民 102
第九章 政府:国家利益·遵纪守法·经 102
第十章 大众传播媒介:传播价值 122
第十一章 请跟我来:企业形象塑造程 122
后记 160