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第一章 企业有形象吗 1
第二章 企业形象素描 13
第三章 制高点：企业形象战略目标与原 36
第四章 职工：认同、信任、自豪、愉快 48
第五章 管理者：成就事业的舞台 60
第六章 股东：红利与名利 74
第七章 顾客：第一流服务 82
第八章 社区：热心的居民 102
第九章 政府：国家利益·遵纪守法·经 102
第十章 大众传播媒介：传播价值 122
第十一章 请跟我来：企业形象塑造程 122
后记 160