1．目的 1
目录 1
2．读者 2
第一部分 抉择 3
一、你是哪种管理者 3
1．实干者和开发者 3
3．阅读 3
4．重点词汇 4
2．外在因素 4
5．我的个人背景 5
6．影响因素 6
3．内在因素 7
4．借口：时间和技能 9
5．授权 10
6．小结 12
二、人员管理的领域 15
1．活动 15
2．绩效 16
3．活动与绩效的关系 18
4．职业 19
5．生活 21
6．综述 23
7．小结 26
三、影响因素 27
1．组织 27
2．员工 39
3．你（管理者） 52
四、绩效管理程序 68
1．整体目标 68
第二部分 计划 68
2．目标的层次 69
3．目标的设置 75
4．目标和程序 79
5．评价问题 80
6．持续管理过程 82
7．小结 86
五、计划评价 88
1．准备议程 88
2．确定结果 100
3．诊断绩效问题 109
4．战略和解决方法 110
5．营造合适的氛围 116
6．小结 126
六、计划培训 130
1．积极主动 130
2．重视培训的作用 131
3．寻找帮助方案 142
4．小结 161
七、绪言 164
1．交流的技能 164
第三部分 技能 164
2．五个要素 166
3．提高交流技能 167
八、氛围 172
1．开始 172
2．基本抉择 178
3．鼓励坦诚 182
4．小结：营造氛围 189
九、清晰 192
1．建立模式 192
2．追求清楚 206
3．反应清晰 207
4．小结：清楚表明态度 211
十、内容 214
1．原则 214
2．模式 218
3．技能 225
4．小结：把握内容 239
十一、投入 243
1．抵制的根源 243
2．开发需要的战略 248
3．计划一个劝说 253
4．技能 255
5．战略问题 257
6．小结：激发员工的投入 265
十二、对抗 268
1．逃避循环 268
2．尽早正视问题 271
3．监控你的情绪 273
4．有效地正视问题 274
5．小结：对抗 287