第一章 办公室全景 1
§1．1 行政机构组织 2
§1．2 办公室工作、职能和服务 20
§1．3 秘书人员 28
第二章 办公室环境 45
§2．1 工作场所的安排 47
§2．2 办公室的健康与安全 56
第三章 管理程序 84
§3．1 管理程序概述 85
§3．2 开发管理程序 90
§3．3 管理程序的贯彻和修改 101
第四章 档案管理 105
§4．1 文件的归档 106
§4．2 存档设备 108
§4．3 档案的分类 111
§4．4 档案的检索 116
§4．5 计算机存档系统 120
§4．6 档案信息安全 123
§4．7 档案保留政策 126
第五章 库存控制 130
§5．1 库存控制概述 131
§5．2 办公用品的订购 133
§5．3 物品发放 138
§5．4 库存存储 141
§5．5 库存记录 143
第六章 商业文件 145
§6．1 商业文件简介 146
§6．2 贸易活动程序的计算机化 161
第七章 邮件处理和邮政服务 163
§7．1 收进邮件 164
§7．2 寄发邮件 173
§7．3 邮件室的装备和安全 181
§7．4 邮政服务 188
第八章 会议和接待工作 201
§8．1 会议及其种类 202
§8．2 秘书会议职责 206
§8．3 会议地点 212
§8．4 会议文件 215
§8．5 会议规则 224
§8．6 接待工作 226
第九章 办公室通讯 236
§9．1 电话系统 237
§9．2 传真业务和电子邮件 250
§9．3 电话技巧 261
第十章 办公设备 277
§10．1 复印机 278
§10．2 打字机 286
§10．3 计算机 294
§10．4 文字处理机 304
§10．5 传真机 310
第十一章 时间安排和规划 314
§11．1 日程安排 315
§11．2 日志系统 331
§11．3 约会安排 340
第十二章 旅行安排 346
§12．1 旅行文件 347
§12．2 旅行手续 351
§12．3 旅行方式 359
§12．4 旅行住宿 364
§12．5 旅行社的服务 367
§12．6 了解目的地 371
第十三章 信息的收集和展示 380
§13．1 信息流的模式 381
§13．2 信息源 394
§13．3 信息的收集与选择 409
§13．4 信息的有效展示 416
样题 426
本书参考文献 433
后记 435