第一章 与领导说话的尺度和办事的分寸 1
与领导说话的尺度 3
1.把握和领导谈话的尺度 3
2.掌握问话的技巧 5
3.被上级批评或指责时辩护的方法 6
4.如何拒绝上司又不得罪他 9
5.对上级开了不适宜的玩笑，要机智应对 13
与领导办事的分寸 17
1.求职面试该怎么做 17
2.职场需要适当的自我推销 22
3.与领导相处的分寸 33
4.让领导为你办“私事” 46
5.适当地维护自身权益 50
6.把握工作中的分寸 60
第二章 与下属说话的尺度和办事的分寸 67
1.尽量使口头指示被正确地执行 69
与下属说话的尺度 69
2.善于“看人戴帽子” 72
3.把难说出口的事婉转地表达出来 78
4.把握批评和训诫下属的尺度 81
5.做好即席发言 87
与下属办事的分寸 90
1.在下属面前树立必要的威信 90
2.在接受下属批评时应把握的分寸 91
3.从平时做起，留住员工的心 93
第三章 与同事说话的尺度和办事的分寸 97
与同事说话的尺度 99
1.说话应讲究忌口 99
2.加强“能说会道”的功夫 108
3.不可忽视神态举止 113
1.做人比做事更重要 115
与同事办事的分寸 115
2.一定要维持好“关系网” 125
3.你不一定要扮演吃亏的角色 128
4.学会控制自己 139
5.把握住求同事办事儿的分寸 146
6.把握合作与竞争的分寸 149
7.把握听从别人建议的分寸 154
第四章 与客户说话的尺度和办事的分寸 161
与客户说话的尺度 163
1.给人留下美好的第一印象 163
2.说话要注意自己的身份 168
3.说话多少总相宜 173
4.打电话时也要注意分寸 175
5.言语出现失误时积极弥补 179
1.避免与客户发生分歧和冲突 186
与客户办事的分寸 186
2.要求客户配合要循序渐进 189
3.恭维客户也要注意分寸 190
4.仪表端庄，举止得体 192
第五章 与朋友说话的尺度和办事的分寸 195
与朋友说话的尺度 197
1.充分尊重对方 197
2.把握在听朋友说话时插话的分寸 200
与朋友办事的分寸 203
1.维持友谊之道 203
2.在人际关系中，小事就是大事 219
3.求人办事最讲究学问 220
4.要善于成人之美 227
5.帮人办事必须把握的分寸 235
第六章 与恋人说话的尺度和办事的分寸 245
1.以女友喜欢的话题为中心 247
与恋人说话的尺度 247
2.男女需要不同类型的赞美 249
3.以正面的方式表达对男友的需求 251
4.在女友需要的时候，适当地给予安慰 251
5.学会道歉与原谅 253
6.尽量避免被别人误解 256
7.恰到好处地拒绝别人的求爱 260
与恋人办事的分寸 264
1.择偶不必追求十全十美 264
2.接受男友的殷勤比付出更重要 265
3.把握追求的火候 267
第七章 夫妻间说话的尺度和办事的分寸 269
夫妻间说话的尺度 271
1.与其唠叨抱怨，不如称赞对方 271
2.一味和颜悦色地鼓励别人，并非总是最好的方法 272
3.吵架时不能伤害感情 273
夫妻间办事的分寸 276
1.不妨闭上挑剔的眼睛 276
2.适当地接受妻子的关爱 280
3.坦率地承认错误 281
4.化解夫妻间的矛盾，维持夫妻关系和谐 283
第八章 对付难缠或讨厌的人的尺度和分寸 291
能忍就忍，能避就避 293
1.不必追求无益的个人“胜利” 293
2.面对高傲者适当地忍让 294
3.避免正面冲突，迂回制胜 296
4.躲开“惹不起”的人，避免不必要的麻烦 297
忍让和宽恕必须把握住一定的限度 301
1.下不为例，事不过三 301
2.对方得寸进尺时，不可再忍 302
4.人应该适当地有一点锋芒 303
3.自己濒临“绝境”时，不能再忍 303
用恶方法对付恶人 305
1.巧用难回答的问题对付难缠的人 305
2.抓住其弱点攻击其傲气 307
3.巧使绊子抵制其傲气 308
4.拉出“鱼死网破”的架式 309
第九章 把握说服人的尺度 311
说服别人不能光靠嘴 313
1.采用“心理共鸣”的说服方法 313
2.站在对方的角度上 315
3.巧用攻心术 318
4.不动声色地暗示，潜移默化地说服 319
5.采用“欲擒故纵”的激将法 320
6.利用“空墙”效应 321
7.在气势上压倒对方 322
8.正气凛然，咄咄逼人 323
9.利用幽默的说服力量 324
忠告和指责别人要把握住一定的限度 326
1.对人进行忠告要把握分寸 326
2.既指出对方的错误，又保留对方的面子 329
第十章 掌握诚实的分寸 333
做人还是诚实些好 335
1.诚实能升华你的人品 335
2.不骗人也可以推销 337
3.在政坛也可以诚实 339
4.慎独是一种难能可贵的品质 341
恰当地真诚 343
1.“欺骗”并不一定违背道德 343
2.在一定场合说话真诚的人不一定受人欢迎 345
3.把握适当地真诚的原则 347