序 肯尼斯·奥顿 1
前言 1
第1章 网络作为商务工具的必然性：适应商务新规则的要求 1
所有这一切怎会发生得如此之快？ 2
客户充分享受权利的时代 5
机遇还是风险？ 5
掌握时机的重要性：率先进入还是被迫进入？ 6
对底线的审视 9
商务新规则 10
小结 12
第2章 规则一：了解和方便目标市场的消费行为 14
充分享受权利的客户的需求 16
全方位体验 18
从一般体验到定制体验 25
了解你的市场 26
有关调查研究的一些告诫 33
尾声：人与人之间的接触还是必要的 34
第3章 规则二：解决与当前商务战略的冲突 36
真实世界的例子 37
需要问你自己的关键问题 41
网上顾客关系带给卖方的利益 42
典型的网上分销/销售模式 43
渠道混乱 48
新型中介的兴起 51
新型中介如何赚钱 57
结论 62
第4章 规则三：在网络环境中创立品牌 63
网络作为商务工具时有何不同？ 64
网上创立品牌的活动 65
品牌竞争：查尔斯·史威博公司与电子贸易公司 72
第5章 规则四：任命拥有权力的行政领导层，建立适合网络化运行的组织结构 75
培训和鼓励管理人员 76
组织结构 79
为成功组织起来：刚刚创立的网络公司 85
为成功组织起来：实施网络项目的现有公司 87
发展员工技能，使他们精通网络 89
结论 98
第6章 规则五：投资于必要的技术，使网站工作卓有成效 100
激活消费周期 102
让网站提供访客期望的体验 107
合作内容出版 109
动态内容推动体验的形成 111
评估网站的成效 114
将一切监控起来 115
第7章 规则六：使网络战略和运作国际化 121
世界上有多少人使用万维网 122
使全方位体验网站国际化的一些考虑 124
借助网络扩大市场范围 134
第8章 全方位体验战略路线图 137
如何使用本章 138
第一步：机会分析 139
第二步：商务战略制定 141
第三步：功能战略制定 146
第四步：技术规格 150
第五步：原型开发 152
第六步：网站开发 154
第七步：经营过程实施 156
第八步：持续完善 158
结论 159
译者的话 160