目录 1
第一章 现代市场营销导论 1
第一节 市场 1
第二节 市场营销 12
第三节 铁路运输市场营销势在必行 22
第二章 铁路运输市场分析 29
第一节 运输市场现状分析 29
第二节 铁路运输市场营销环境分析 37
第三节 铁路运输消费者行为分析 48
第四节 铁路运输市场调查与预测 57
第三章 铁路运输目标市场 72
第一节 市场细分与目标市场概述 72
第二节 铁路客运目标市场 81
第三节 铁路货运目标市场 87
第四章 铁路运输产品策略 91
第一节 产品策略概述 91
第二节 铁路客运产品策略 99
第三节 铁路货运产品策略 105
第五章 铁路运输市场价格策略 111
第一节 价格策略概述 111
第二节 铁路客运价格策略 125
第三节 铁路货运价格策略 131
第六章 铁路运输市场分销渠道与促销策略 137
第一节 铁路运输市场分销渠道策略 137
第二节 促销策略概述 143
第三节 铁路运输促销策略 152
第一节 战略规划与铁路运输营销战略 169
第七章 铁路运输市场营销管理 169
第二节 市场营销管理概述 180
第三节 铁路运输市场营销组织 195
第四节 铁路运输市场营销人员素质 201
第五节 铁路运输市场营销机制 208
第八章 典型案例 213
案例一 “其实你不懂我的心” 213
案例二 北京局运输市场细分与营销管理策略 217
案例三 尺短寸长话营销 219
案例四 对接买方市场 221
案例五 “脱胎换骨”搏市场 223
案例六 优化方案降价格，营销抢得市场来 224
案例七 死运价难对活市场 225
案例八 从“杀鸡取卵”到“放水养鱼” 227
案例九 占领三个阵地，搞好客票营销 228
案例十 借船出海，搞好客票代理 229
案例十一 广告促销，铁路利用知多少？ 231
案例十二 营销员奔走闯四方，“铁老大”开始进市场 234
案例十三 “三顾”打井队 236
案例十四 丹东站将经营压力传递给职工 237
案例十五 营销为广深铁路夺回了市场 238
案例十六 狭路相逢勇者胜 242
案例十七 宝鸡站巧与邮局争市场 244
案例十八 联营联出新天地 246
案例十九 站车联手，共促营销 247
案例二十 抓系统营销，促增运增收 248
主要参考文献 250