目 录 3
第一篇 公关调查 3
第一章公关调查的目的与程序 3
1．公关调查的目的 3
2．公关调查的程序 18
第二章公关调查的基本方法 43
1．公关调查方法技术体系 43
2．公关调查的基本方法 48
第三章组织形象调查 68
1．开展组织形象调查的意义 68
2．组织形象调查的内容 71
3．组织形象调查的范围 75
4．组织形象调查的分析与测定 79
第四章公众意见调查 82
1．开展公众意见调查的意义 82
2．公众意见调查要符合公众的心理特点 84
3．公众意见调查的范围 90
4．公众意见调查的途径和方法 100
第五章营销市场调查 106
1．市场营销环境调查 106
2．市场营销行为调查 113
3．市场商情信息调查 116
第六章策划是一门充满智慧的学问 121
1．策划的科学含义 121
第二篇 公关策划 121
2．公关策划的基本要求 132
3．公关策划的价值和功能 141
第七章公关策划中的谋略思想 148
1．谋略在公关策划中的意义 148
2．计谋的运筹艺术 152
3．正确的策略是实现目标的保证 156
第八章永恒的魅力——组织形象策划 164
1．组织形象的设计与策划 164
2．组织形象设计的新发展——CI计划 171
第九章攻心为上——公众心理策划 184
1．公众认知是心理策划的基础 184
2．联络公众感情是心理策划的中介条件 188
3．改变公众态度是心理策划的关键 192
4．公众的合作行为是心理策划的最终结果 197
第十章“制造新闻”——新闻媒介策划 201
1．策划新闻事件 201
2．吸引舆论注目 203
3．扩大新闻效应 205
第十一章促进销售——市场营销策划 211
1．发挥信息传递的促销功能 211
2．运用赢得顾客的促销法宝 216
3．开展富有创造性的销售活动 222
第三篇公关礼仪 231
第十二章公关礼仪修养 231
1．公关礼仪的功能 231
2．公关人员的礼仪修养 236
第十三章组织公关礼仪 240
1．交往礼仪 240
2．公务礼仪 254
3．商务礼仪 258
4．庆典礼仪 262
第十四章公关人员礼仪 266
1．迎送礼仪 266
2．交际礼仪 273
3．馈赠礼仪 282
4．服饰、仪容礼仪 286
5．形体礼仪 293
1．公关信函 298
第十五章公关文书礼仪 298
2．公关专用文 303
3．公关公文 306
第十六章公关外事礼仪 313
1．外事迎送 313
2．外事会见和会谈 319
3．西餐宴饮 323
4．外宾参观游览 325
5．国外忌讳种种 327
第四篇公关技巧 333
第十七章公关人员的基本技巧 333
1．公关人员的说话技巧 333
2．公关人员的沟通技巧 343
3．公关人员的应变技巧 354
第十八章公关人员的谈判技巧 364
1．谈判应遵循的原则 364
2．谈判中常见的花招 366
3．谈判过程中的应对之招 370
第十九章赞助活动中的公关技巧 374
1．赞助及其类别 374
2．赞助程序 379
3．赞助技巧与实例 380
第二十章招聘活动中的公关技巧 384
1．广告招聘中的公关技巧 384
2．面试招聘中的公关技巧 388
1．给企业取一个响亮合适的名称 393
第二十一章形象塑造中的公关技巧 393
2．给产品创一个驰名的品牌 394
3．适时利用“名人效应” 396
4．倡导和形成自己的企业文化 397
5．关切和赞助社会公益活动 398
6．利用危机，主动塑造组织形象 400
第二十二章领导管理中的公关技巧 403
1．形成以和为贵的氛围 403
2．赏功奖优不偏私 405
3．批评要顾及对方的面子 407
4．用激励来协调组织内部关系 408
5．精于授权，用人有道 411
后记 414