第一章 市场调查 1
一、市场调查的意义 1
二、市场调查的内容 3
三、市场调查的程序 16
四、市场调查的方法 18
五、市场预测 25
六、经营决策 39
第二章 产品开发 47
一、产品生命周期 47
二、开发新产品 54
三、淘汰疲软产品 62
第三章 定价策略 66
一、定价目标 66
二、影响定价的因素 72
三、定价方法 75
四、商品销售中的定价技巧 88
第四章 广告宣传 96
一、广告的起源与发展 96
二、广告的作用 104
三、广告的媒介与内容 116
四、广告的费用与效益 125
第五章 商标宣传 133
一、商标的产生和发展 133
二、商标的作用 138
三、商标的种类 139
四、商标与相邻标志的联系与区别 145
五、商标的设计 148
六、商标的注册 150
七、商标策略 153
一、包装的起源与发展 156
第六章 包装宣传 156
二、商品包装的含义和作用 157
三、包装的设计 159
四、包装的设计分类 163
五、商品包装标准化 172
六、商品包装的新趋势 174
第七章 销售渠道 176
一、销售渠道的作用和类型 176
二、中间商的类型和功能 182
三、商品销售渠道的选择 188
四、商品的储存与运输 204
第八章 销售心理 212
一、消费者心理活动过程 212
二、影响消费者心理的主要因素 217
三、几种常见的消费者心理 222
四、营业员心理 227
五、消费者购买心理发展过程与营业员服务技巧 231
六、加强对消费者心理的引导，促进消费者心理变革 237
第九章 售后服务 241
一、售后服务的意义 241
二、售后服务的主要内容 244
三、售后服务的基础工作 250
第十章 开拓国际市场 253
一、开拓国际市场的意义 253
二、国际市场环境分析 258
三、进入国际市场的决策 265
四、进入国际市场的方式 274
五、国际市场营销组合策略 277
后记 281