原理篇 3
第一章 公共关系学概论 3
第一节 公共关系的涵义与特征 3
一、公共关系的多重定义 3
二、公共关系的基本特征 9
三、公共关系的核心内容 11
四、公共关系的基本原则 16
五、公共关系和庸俗关系 19
第二节 公共关系的产生与发展 22
一、公共关系产生与发展的4个时期 22
二、公共关系在世界的传播与发展 26
三、公共关系产生与发展的社会基础 31
第三节 公共关系的构成要素 33
一、社会组织——公共关系的主体 33
二、公众——公共关系的客体 37
三、传播——公共关系的媒体 43
管理篇 55
第二章 企业形象战略 55
第一节 企业形象构成要素 55
一、什么是企业形象 55
二、良好的企业形象是无形资产 56
三、企业形象的构成要素 58
第二节 企业形象的设计与塑造 69
一、CI的内涵 69
二、企业导入CI的效用 71
三、企业导入CI的设计原则 73
四、企业导入CI的实施步骤 74
五、企业导入CI的种种误区 76
第三节 企业名牌战略 78
一、企业名牌战略的意义 79
二、企业名牌战略的运作 81
第三章 企业公共关系专题活动 86
第一节 公关专题活动的策划、实施和评估 86
一、公关专题活动的策划 86
二、公关专题活动的实施 98
三、公关专题活动的评估 100
四、评估中应注意事项 102
第二节 制造企业新闻 102
一、企业与新闻媒介 102
二、制造企业新闻的含义和原则 104
第四章 企业形象地位测定与危机公关对策 107
第一节 企业形象地位的测定 107
一、企业形象地位调查 108
二、企业形象地位测定 110
第二节 企业形象危机公关对策 113
一、企业危机的特征 113
二、企业危机的分类 114
三、企业危机的处理 117
四、企业形象危机的公关对策 120
第五章 协调企业与公众关系 125
第一节 员工积极性的激励机制 125
一、员工产生积极性的驱动力 125
二、员工积极性的激励 128
三、员工行为的控制与引导 135
第二节 营造和谐奋进的内部环境 136
一、尊重员工的主人翁地位 136
二、倡导企业精神，培养员工正确的价值观 137
三、拉开分配差距，引进竞争机制 138
四、关心了解员工，注重感情投资 139
第三节 营造良好的企业外部环境 140
一、企业与环境 140
二、协调企业与顾客、政府的关系 143
三、协调企业与媒介公众的关系 147
四、协调企业与社区的关系 148
第六章 谈判 150
第一节 谈判概述 150
一、什么是谈判 150
二、谈判原则 151
三、谈判程序 153
四、谈判合同书与公证书的写作 155
第二节 谈判前的准备 156
一、知己知彼 156
二、明确谈判目标 157
三、制定谈判策略 158
四、组建谈判队伍 160
五、确定谈判时空 161
第三节 谈判的战术 162
一、软硬兼施战术 162
二、拖延战术 162
三、挑剔战术 163
四、攻心战术 164
五、场内外结合战术 164
六、自救战术 165
七、时间战术 165
八、外贸谈判八条战术 166
第四节 谈判技巧 168
一、说服的技巧 168
二、提问的技巧 170
三、妥协让步的技巧 171
四、攻克障碍的技巧 173
五、绕走陷阱的技巧 176
交际篇 181
第七章 人际关系概述 181
第一节 人际关系的演化、涵义 181
一、不同社会形态中的人际关系 181
二、人际关系与人际交往 183
三、人际关系与公共关系 185
第二节 人际关系的原则 186
一、互酬原则 187
二、互需原则 188
三、相似原则 188
四、尊重原则 189
五、自我袒露原则 190
六、诚实守信原则 191
七、求同存异原则 191
第三节 人际关系的特点和发展趋势 192
一、人际关系发展的特点 192
二、人际关系发展的趋势 199
第八章 广结人缘的艺术 203
第一节 赞美得体 203
一、赞美的功能 204
二、赞美的技巧 206
第二节 宽容有度 209
一、小事糊涂，待人宽容 209
二、有限交往，广交朋友 213
第三节 拒绝有方 216
一、拒绝他人应讲究艺术 216
二、遭人拒绝要注意风度 218
第九章 人际交往中语言技巧 220
第一节 交谈技巧 220
一、话题的选择和控制 221
二、语言的幽默 224
三、交谈的误区 230
第二节 倾听技巧 232
一、倾听的意义 232
二、倾听的技巧 235
第三节 说服技巧 238
一、说服的一般技巧 238
二、说服的注意事项 241
第十章 自我推销艺术 243
第一节 社交中的自我推销 243
一、推销和自我推销 244
二、自我介绍是一种自我推销 245
第二节 毕业求职中的自我推销 249
一、良好的第一印象 250
二、让别人相信你 255
三、善于把握机会 258
第三节 应聘面试中的自我推销 260
一、应聘面试前的准备 261
二、应聘面试中的应对 262
第十一章 现代社交礼仪 268
第一节 社交中良好个体形象的塑造 268
一、端庄的容貌 269
二、得体的服饰 269
三、恰当的举止 272
四、传情的神态 276
五、横溢的才华 278
六、高尚的品德 278
七、精湛的语言 279
八、良好的礼貌 280
第二节 现代社交中的基本礼节 282
一、称呼 282
二、握手 286
三、介绍 289
四、迎送 291
第三节 现代社交中的基本礼仪 292
一、会见的礼仪 293
二、会谈的礼仪 295
三、宴请的礼仪 298