国务院副总理朱镕基同志在*中国人民银行关于在金融系统讲改革、讲政治、讲法纪、讲效益，提高服务水平的决定＞上的批示 1
综论 5
中国人民银行关于在金融系统讲改革、讲政治、讲法纪、讲效益，提高服务水平的决定 5
按照＜纲要＞的要求 做好各项金融工作 戴相龙 13
深入开展“四讲一服务”活动 促进国家开发银行的建设和发展 屠由瑞 26
坚持政策性方向 办好进出口银行 雷祖华 35
深入开展“四讲一服务”活动 积极推进农业发展银行的改革与发展 朱元核 43
树立“大服务”观念 全面提高工商银行的服务水平 刘廷焕 51
深入持久开展“四讲一服务”活动 推动农业银行改革与发展 史纪良 63
深入开展“四讲一．5匠务”活动 推动银行各项业务健康发展 王雪冰 71
深入开展“四讲一服务”活动 促进保险事业发展 马永伟 80
深入开展“四讲一服务”活动 努力建设规范化的商业银行 王明权 84
深入开展“四讲一服务”活动 促进商业银行的全面建设 唐度尧 95
开展“四讲一服务”活动 加快华夏银行发展 李锡奎 103
努力办成企业和群众欢迎的银行 童赠银 108
讲政治 带队伍 推进我行第二次创业 陈 芳 115
深入开展“四讲一服务”活动要解决的几个问题 贸软螃 123
讲改革创造经济和金融业的辉煌未来 徐稻中 138
改 革 篇 138
分论 138
树立正确的经营方针 加快国有商业银行经营体制和业务发展方式的转变 邵运杰 141
论“四讲——服务”与系统工程 李苟至霄 146
浅谈深入开展“四讲一服务”活动与农业银行的商业化转轨问题 向沼吾 150
积极推行主办行制度 探索支持国有企业发展的新路子 张静 158
切实支持国民经济实现两个转变 钱保生 168
银行结售汇制度与人民币自由兑换问题研究 谢庆健 175
以“四讲一服务”为载体 加速保险企业建设 吴致创 189
抓好农村金融体制改革是金融改革当务之急 宗新甫 193
农业发展银行如何讲政治 张治钧 203
向改革要效益 惠小兵 205
讲政治 比奉献 不断提高特区央行员工的素质 刘亚桥 208
讲政治是做好金融工作的保证 汪 斌 215
政治篇 220
讲政治 金融改革与发展的基本保证 郑 燕 220
金融监管必须讲政治 谢有才 221
规范职业行为 提高金融职业道德水平 张功平 226
强化金融职业道德教育 提高金融职业道德水平 田晓韧 232
坚持“四讲一服务”双文明建设上台阶 史广武 237
“四讲——服务”是“两个文明”的有机结合 檀景顺 244
开展“四讲一服务”活动在西藏地区应注意把握的几个问题 王笛权 250
法 纪 篇 256
讲法纪 金融稳健运行的根本保证 王济洲 256
用金融法纪规范国有商业银行运作 麦光博 259
依法加强金融监管 确保金融稳健运行 许信瑚 264
讲法纪 依法维护信贷资产安全 胡平酉 274
提高央行的行政执法水平 裴群国 280
对建设银行转轨后实施依法治行的思考 李荷君 285
效 益 篇 292
讲效益 金融业生存与发展之必然 张新芳 292
论全面提高中国金融资产运营效率 王树臣 301
商业银行稳健经营当议 张爱泽 307
更新经营观念 实现经营方式转变 傅春生 311
探索集约经营之路 不断提高银行经营效益 杨摄源 316
走集约型发展道路 实现经营方式转变 陈建蜜 323
加强资产负债管理 提高资金经营效益 沈若雷 327
更新观念 优质服务 促进银企效益共同提高 中国工商银行天津市分行 333
推进金融电子化进程 提高银行经营效益和服务水平 马 经 341
服 务 篇 348
进一步提高金融业服务水平 王济洲 348
浅淡金融服务的深入与持久 蔡鲁伦 351
适应地方经济发展需要 加大金融服务力度 叶英男 358
把握”四讲一服务”精神实质 提高金融整体服务水平 张绍瑞 363
结合实际 突出重点 深入开展“四讲一服务” 毛应梁 366
关于工商银行大服务发展战略的思考 李玉强 371
服务立行 服务兴行 毛可铭 378
靠优质文明服务 擦亮国有商业银行的牌子 沈勇杰 389
走规范化优质文明服务的路子 孙传良 400
改革和发展银行业务 为客户提供最佳金融服务 中国工商银行杭州市分行 405
力求创新 不断深化 积极探索优质服务新课题 中国工商银行襄樊市分行 411
推行服务承诺制 全面提高农业银行服务水平 李元成 417
以客户满意为目标 全面提高服务水平 张福荣 422
适应社会发展需要 提高金融综合服务水平 王振荣 426
为新疆经济发展提供全方位服务 康 美 431
后记 439