王序 1
第一章 说服与推销 1
第一课 渔翁垂钓--说服三法 2
吴序 3
自序 5
第二课 进谏之道--说服方式 5
第三课 金玉满堂--说服的心理基础 8
第四课 希滋大神--推销重点 11
第五课 铜雀春深锁二乔--善意的恐怖 14
第六课 引马就水--说服大忌 18
第七课 童叟无欺--诚实原则 21
第八课 沿街兜售--步调齐一 25
第九课 带爸爸回去吧!--分劳协助 29
第十课 为悦己者容--说服的真谛 33
第二章 购买心理 37
第十一课 牧童呵,你有不有哲学？--购买心理 38
第十二课 迷你裙与老教授--引起注意 42
第十三课 四个醉汉--逗引兴趣 46
第十四课 「牛公」顾问--刺激欲望 50
第十五课 夜长梦多--下定决心 54
第十六课 春风吹又生--移诸行动 58
第十七课 叩头百拜--事后服务 62
第十八课 「博士」太太--智慧与推销 66
第十九课 百战不殆--顾客分析 70
第二十课 有情人终成眷属--热情与说服 74
第三章 说明、说服、实演 79
第二十一课 立体电影和法国香水--说明与说服 80
第二十二课 「谢谢张医师!」--说明的真义 84
第二十三课 苦瓜非齿瓜--说明方法 88
第二十四课 悉听尊便--说明与实演 92
第二十五课 葡萄甜,梦乡更甜--实演妙法 96
第二十六课 金像奖大导演--综合说服法 100
第二十七课 烧铅炼汞四十年--实演排练 104
第二十八课 水必出山无可疑--排练功能 108
第二十九课 老师,找不到!--排练方法的自觉 113
第三十课 巧妇难为无米之炊--材料与说服 118
第四章 拒绝处理 123
第三十一课 啊!NO!怎么办？--拒绝与说服 124
第三十二课 吾家有女初长成--拒绝真义 128
第三十三课 「糕粘鸡屎,我敢吃!」--拒绝的艺术 132
第三十四课 天下至拙乎？--藉口与遁词 137
第三十五课 人焉瘦哉!--「拒绝」与「潜在意识」 142
第三十六课 勤有功·戏无益!--反论与拒绝 147
第三十七课 过五关·斩六将--价格与反论 152
第三十八课 无恃其不来!--反论处理法(一) 157
第三十九课 「先想结尾吧!」--反论处理法(二) 161
第四十课 您加班回来了？--拒绝处理真谛 166
第五章 创造顾客与开拓市场 171
第四十一课 六月六日？阳时--市场与顾客 172
第四十二课 一年容易又是秋--缘故开拓法 177
第四十三课 初生之犊不畏虎--直冲法 182
第四十四课 一二三来三二一--介绍连锁法(一) 188
第四十五课 「智慧之奶」--介绍连锁法(二) 194
第四十六课 胜兵先胜而后求战!--陪同法 200
第四十七课 「虾公」「虾母」忆当年--挨户访问法 205
第四十八课 威而不猛--团体访问法 210
第四十九课 「吹牛大王」--宣传开拓法 215
第五十课 龙生龙凤生凤--市场开拓真谛 220
第六章 访问、面谈、不二法门 225
第五十一课 「剑潭龟」--访问、面谈概说 226
第五十二课 凡事预则立--访问的准备 232
第五十三课 头头是道--访问障碍克服法(一) 238
第五十四课 智慧、耐心、勇气--访问障碍克服法(二) 245
第五十五课 精诚所至,金石为开--面谈第一步(一) 251
第五十六课 临风垂柳动天下--面谈第一步(二) 257
第五十七课 呀呀学语--面谈内容 263
第五十八课 春风骀蕩--面谈、幽默、称赞 269
第五十九课 谢谢村田老师--面谈与选辑 274
第六十课 雄辩是银,沉默是金--面谈要窍 280
第七章 增加金币秘法 285
第六十一课 络腮胡子理发师--金币何在？ 286
第六十二课 江柳共风烟--收入与利益 291
第六十三课 胜于惧而败于忽--时间的价值 296
第六十四课 风雨无阻三疯汉--顾客的选择 301
第六十五课 罗蕾莱的船夫--增加金币的障碍 306
第六十六课 胜事空自知--顾客总数的把握 311
第六十七课 吹面不寒杨柳风--障碍除却法 316
第六十八课 酸者葡萄耶!--金币增加另一章 321
第六十九课 它不来,我们去吧!--金币的意欲 326
第七十课 逆水行舟不进则退--金币的运用 330
第八章 顾客问题的解决及事后服务 335
第七十一课 福星高照--问题解决与推销 336
第七十二课 老板真棒--问题解决与服务 341
第七十三课 大摸特摸--问题之发生 345
第七十四课 喜、惧皆无不孝子--问题之澈底追究 350
第七十五课 名落孙山--问题解决与创意 355
第七十六课 君子泰而不骄--事后服务 359
第七十七课 君子求诸己--顾客苦情处理法 364
第七十八课 画中有诗,诗中有画--苦情处理另一章 369
第七十九课 探本求源--诉苦的艺术 374
第八十课 何止千条--问题解决最末一章 379
第九章 成功的要素 385
第八十一课 真金不怕火练!--成功的说服推销者 386
第八十二课 慎而无礼则意--文雅的风度 391
第八十三课 真桔子·准太太--工作的要领 396
第八十四课 大智若愚--良好的习惯 401
第八十五课 直冲万里云霄外--成功的意象 406
第八十六课 条条大路通罗马--成功的习性 411
第八十七课 铁杵磨成绣花针--自信与成功 416
第八十八课 原与草木同朽乎？--热情与成功 421
第八十九课 包含退休金吗？--责任与成功 427
第九十课 时穷节乃见--临危训练 432
第十章 促成方法 437
第九十一课 你嫁给我好吗？--促成的意义 438
第九十二课 半推半就一美人--促成的时期 443
第九十三课 群英会周瑜使乖--促成的试探 448
第九十四课 商场如战场--促成与演示 454
第九十五课 蛋生饲料秋田鸡--促成方法 459
第九十六课 移樽就教,要问她吗？--推定承诺法 465
第九十七课 法力无边--二择一法 471
第九十八课 自古才子多风流--易难渐进法 477
第九十九课 一而再·再而三--连攻法 482
第一百课 名师门下出高徒--促成的真谛 487
行百里者半九十(后记) 493