目录 3
上册（管理篇） 3
现代商业企业管理的理论与实践 3
第一章现代企业家必须是有效的管理者 贺名伦 3
一、做一个有效的管理者、必须懂得管理理论 4
二、做一个有效的管理者应当熟悉管理业务 8
三、做一个有效的管理者应当具有的管理意识 10
四、做一个有效的管理者必须充分发挥企业管理的职能 12
第二章商业企业管理基础工作的理论与实践 夏光仁 15
一、管理基础工作的概念 15
二、管理基础工作的内容 18
三、加强管理基础工作的必要性 31
四、怎样加强管理基础工作 35
第三章探索企业管理的新思路 42
——谈商业企业的基础管理、专业管理与 42
综合管理 李毕万 42
一、商业企业内部管理体系 42
二、商业企业的管理基础工作 44
三、商业企业的综合管理 46
第四章现代管理与管理现代化 果洪迟 55
一、现代管理 55
二、管理现代化 57
一、正确认识系统的整体性特征 65
第五章运用系统观点，认识指导商业工作 武荫桂 65
二、正确认识系统的层次性特征 66
三、正确认识系统的结构性特征 67
四、正确认识系统的开放性特征 69
第六章坚持党的干部“四化”方针，加强领导班子建设 商和顺 刘满来 72
一、必须坚持选才用人的“四化”方针 72
二、注意发挥领导班子的群体功能 77
三、重视后备干部的选拨与培养 80
四、加强马列主义、毛泽东思想的学习 82
第七章商业企业班组建设与管理的若干问题 祁廷镛 85
一、班组的地位和作用问题 85
二、班组长的选拔和培养问题 87
三、班组组织和管理方面的几个问题 89
四、班组的规范化管理问题 91
第八章开拓商业咨询工作，为强化企业经营管理服务 沈扬 94
一、商业咨询业的工作范围 94
二、商业咨询的组织和工作程序 96
三、商业咨询业的建设 98
*企业家谈管理 101
第九章抓管理、上等级，全面提高企业素质 101
王权张余 101
一、强化企业管理的几点做法 101
二、几点收获 105
一、审时度势做出决策 109
第十章 眼睛向内，努力强化企业管理 王济源 109
二、不断增强管理意识 111
三、从管理基础工作抓起 112
四、注重系统管理整体效应 114
第十一章商业企业推行全面质量管理的做法和体会 116
张建平 116
一、以更新观念为先导，为推行TQC打好思想基础 116
二、进行全员培训，确立质量意识 117
三、牢牢掌握系统管理的思想，全面地发展质量管理活动 118
四、体会 120
黄振有 122
一、贯彻按劳分配的原则，用物质利益调动职工的积极性 122
第十二章强化企业动力机制调动职工的积极性 122
二、加强思想政治工作，用精神激励、激发职工的劳动热情 124
三、培育企业精神，增强企业职工凝聚力 126
第十三章加强经营管理，克服企业经营短期行为 128
靖洪魁何普清 128
一、企业短期行为的含义 128
二、企业短期行为的原因 129
三、解决企业短期行为的对策 130
第十四章管理要为经营服务 袁正绪 张建中 134
一、加强管理基础工作，为发展经营创造条件 136
二、加强部组建设、促进经营目标的实现 137
三、加强专业管理，发展经营管理系统 138
一、储运企业面临的主要问题 140
李文清陈学敏 140
第十五章 强化企业管理，增强企业后劲 140
——向具有自我发展的经济实体迈进 140
二、面对困难，选择对策 142
三、为自我发展创造条件 145
第十六章 加强信息管理，增强企业应变能力 朱玉宏 149
一、加强领导，增强信息意识 149
二、落实组织，建立信息网络 150
三、运用信息，搞好经营管理 151
第十七章推行目标管理，增强企业经营者的管理意识 程兆平 153
一、目标的制定阶段 154
二、目标的执行阶段 154
三、目标的考核阶段 155
第十八章加强商业计划管理，有效地为生产服务 158
董金铭 158
一、加强商业计划管理，有着特殊意义和重要作用 159
二、商业计划管理的内容 159
三、商业计划管理所遵循的原则 162
四、加强商业计划管理，有效地为生产服务 163
第十九章从实际出发加强企业管理 刘振昌 167
一、深化企业内部改革，管理必须上台阶 167
二、抓好人的管理是企业管理的核心 168
三、加强班组管理是重点 169
四、选好突破口，带动全局 171
一、服务管理的范围及核心 173
第二十章零售商业企业的服务管理 李贵保 173
二、服务管理的基本思路 175
三、服务管理的方法 176
四、服务管理的实施 178
附录 181
一、在治理整顿中，深化改革，强化管理，进一步提高商业企业管理水平 181
潘遥同志在加强企业管理工作会议上的讲话………二、商业部于九○年三月二日修订国营百货、纺织品批发行业和百货零售行业国家二级企业标准（试行） 194
（一）国营百货批发行业国家二级企业标准（试行） 194
（二）国营商业百货批发行业国家二级企业客户满意率考核办法 196
（三）国营纺织品批发行业国家二级企业标准（试行） 197
（四）国营纺织品批发行业国家二级企业客户满意率考核办法 199
（六）百货零售行业国家二级企业服务质量考评办法 201
（五）百货零售行业国家二级企业标准（试行） 201
三、商业部制订服装零售行业国家二级企业标准（试行） 203
（一）服装零售行业国家二级企业标准（试行） 203
（二）商办服装工业国家二级企业标准（试行） 206
中册（财务篇） 215
企业家怎样理财 215
绪言 215
第一章面临的形势、企业家与现代财务 215
一、面临的形势 215
二、企业家与现代财务 219
第二章 企业家应懂点系统工程、财务管理系统 224
一、企业家应懂点系统工程 224
二、财务管理系统 229
——怎样利用财务信息 235
一、学点信息论在市场竞争中立于不败之地 235
第三章学点信息论，在市场竞争中立子不败之地 235
二、怎样利用财务信息 243
第四章企业家应具有“超前思维”的思维方法 249
——预测的意义和方法 249
一、企业家应具有“超前思维”的思维方法 249
二、预测的意义和方法 252
第五章 “你有管理概念吗”？（一）财务计划 265
一、“你有管理概念吗”？ 265
二、财务计划 269
一、“你有管理概念吗”？ 280
第六章 “你有管理概念吗”？（二）财务控制 280
二、财务控制 283
第七章学习创造利润的新方法：价值分析 299
——经济效益与经济效益指示 299
一、学习创造利润的新方法——价值分析 299
二、经济效益与经济效益指标 303
三、企业经济效益指标体系的组成 304
四、经济效益指标的计算 305
第八章运用《孙子兵法》理财：财务分析 313
一、运用《孙子兵法》理财 313
二、财务分析 319
一、“你有管理概念吗”？ 332
第九章 “你有管理概念吗”？（三）、财务考核 332
二、财务考核 335
第十章决策是企业经营成败的前提、财务决策 344
一、决策是企业经营成败的前提 344
二、财务决策 350
第十一章要有现代化的紧迫感：财务与会计的现代化 361
一、要有管理现代化的紧迫感 361
二、财务与会计的现代化 367
三、“案例”及其它事例主要参考书（报）目 372
绪言 376
一、咨询业的建立与发展 376
第一章现代商业管理咨询的性质与任务 376
现代商业管理咨询实务 376
下册（咨询篇） 376
二、管理咨询的任务与特点 378
三、咨询在现代商业管理中的重要作用 381
第二章现代商业管理咨询的类型与工作程序 384
一、现代商业管理咨询的类型 384
二、现代商业管理咨询的工作程序 386
三、现代商业管理咨询的服务原则 392
第三章商业咨询过程中的市场调研 403
一、市场调研对于咨询的重要性 403
二、市场调研的内容 404
三、市场调研规划与实施 429
一、商业企业经营战略咨询概述 478
第四章商业企业经营战略咨询 478
二、商业企业经营战略咨询主要内容 481
三、商业企业经营战略咨询原则与要领 489
第五章商业企业综合管理咨询 513
一、商业企业综合管理咨询的性质和内容 513
二、商业企业综合管理咨询的特征和工作要领 518
第六章商业企业经营管理专题咨询 529
一、商业企业财务管理咨询 529
二、营业场所布局设计专题咨询 575
附录 579
案例1．清华乐器体育用品服务中心营业现场设计的咨询报告 579
案例2． ×××综合大楼的货场布局 587
三、企业公共关系专题咨询 593
第七章现代商业咨询机构的建设 599
一、现代商业咨询机构的组织形式 599
二、现代商业咨询机构内部管理与建设 611
附录 618
北京市商业咨询公司简介 618
北京市商业咨询公司（北京市商业信息中心）董事会章程 622
聘用人员管理办法 625
企业常年咨询顾问工作管理制度 626
长期咨询协议 628
北京市商业咨询公司开展“企业长期咨询顾问”业务试行办法 629
北京市商业咨询公司成立以来咨询成果目录 631