第一单元 商业职业道德教育的目标、内容与方法 2
一、商业职业道德教育的目的 2
二、岗位培训的目标和主要内容 3
三、商业职业道德教育的方法及学习建议 4
第二单元 我国商业职业道德的发展概况 7
一、商业职业道德的产生和发展 7
二、我国商业职业道德的传统 9
三、新中国商业职业道德的发展 12
第三单元 社会主义市场经济与商业道德 16
一、商业、服务业在国民经济中的地位和作用 16
二、新时期的商业职业道德 21
第四单元 树立正确的职业观 35
一、商业职业观 36
二、职业理想 39
三、商业职业道德 46
第五单元 遵纪守法、克己奉公 54
一、法律、纪律与商业职业道德 55
二、商业工作中的主要法律 60
三、商业工作中的职业纪律 65
四、大公无私、克己奉公 68
第六单元 文明经商、优质服务 73
一、文明经商、优质服务的基本含义和作用 74
二、文明经商、优质服务的内容和要求 78
三、优质服务中的交往技能 90
第七单元 严守合同、信誉第一 101
一、商业信誉概述 102
二、遵守合同的基本要求 106
三、保证商业信誉的措施 109
第八单元 货真价实、公平交易 115
一、货真价实、公平交易是商业职业道德的重要内容 116
二、货真价实、公平交易是社会主义商业必须遵守的职业道德规范 118
三、信守货真价实、公平交易道德要求，做好商业工作 124
第九单元 维护公德、反对歪风 132
一、社会公德 133
二、商业职业道德的自我修养 139
结束语 146
附录： 148
一、营业员、服务员16字服务规范 148
二、副食品售货员柜台纪律 148
三、日用工业品批发业务员服务规范 149
四、粮店职工职业道德规范 149
五、餐饮业服务规范 150
六、北京市友谊商业集团服务规范 150