第一章 概论 1
第一节 提高质量的意义 1
第二节 质量管理和质量保证的发展 5
第三节 ISO9000系列标准的产生和发展 16
第四节 实施系列标准和推行全面质量管理相结合 28
第二章 质量管理和质量保证基本知识 37
第一节 基本概念 37
第二节 全面质量管理 46
第三节 ISO9000族标准内容简介 66
第三章 统计方法 79
第一节 学习统计方法的意义 79
第二节 基础知识 86
第三节 统计方法的应用 102
第四节 质量管理中常用的工具和技术 107
第四章 厂长（经理）如何抓好质量管理 126
第一节 厂长（经理）必须为加强质量管理下大功夫 126
第二节 抓质量教育 135
第三节 抓市场 140
第四节 抓质量方针 153
第五章 质量体系的建立与运行 159
第一节 建立与运行质量体系的指导思想 159
第二节 建立质量体系 164
第三节 质量体系文件的编制 170
第四节 质量体系的运行 180
第一节 概述 188
第六章 质量审核——对检查的检查 188
第二节 质量体系审核 193
第三节 过程质量审核 201
第四节 产品质量审核 205
第七章 质量改进 211
第一节 概述 211
第二节 质量改进的范围及内容 213
第三节 质量改进的组织管理工作 215
第四节 质量改进的一般程序 219