第一章 Office Protocol 办公室礼仪 1
第二章 Office Sundries 办公杂务 21
第三章 Company Activities 公司活动 57
第四章 Daily Talks with the Colleagues 同事间日常沟通 69
第五章 Receive Foreign Guests 接待外宾 87
第六章 Arrange with sb.and Negotiate 商洽与交涉 111
第七章 Telephone Calls 电话 139
第八章 E-mail 电子邮件 163
第九章 Telegram 电报 173
第十章 Telex/Fax 电传/传真 189
第十一章 Social Correspondences 社交书信 211
第十二章 Internal Letters 内部文件 239
第十三章 Business Correspondences 商业书信 259
附录一 The Official Title 公司头衔与职务 333
附录二 The Title of Department 公司各部门名称 347