目录 1
第一章 绪论 1
第一节 公共关系的概念 2
第二节 公共关系的演变及发展 4
第三节 公共关系学科化 11
第二章 企业公共关系的基本原则 20
第一节 真实性原则 20
第二节 整体性原则 22
第三节 互利互惠原则 24
第四节 长期性原则 26
第三章 企业公共关系对象 29
第一节 企业环境论 29
第二节 企业公众 32
第三节 企业环境信息 35
第四章 企业公共关系传播 40
第一节 传播的概念、形式和过程 40
第二节 传播效果 47
第五章 企业公共关系的工作程序 53
第一节 前期调查研究 53
第二节 制定计划方案 60
第三节 实施计划方案 65
第四节 公共关系检测 69
第六章 企业形象管理 71
第一节 企业形象及其在竞争中的作用 71
第二节 企业形象的形成与评价 79
第三节 企业形象的塑造 84
第四节 企业形象的维护 87
第七章 企业公共关系媒介 90
第一节 企业自控媒介 90
第二节 新闻媒介 94
第三节 公共关系广告 103
第八章 人际沟通 108
第一节 人际交往 108
第二节 人际关系 111
第九章 企业内外公共关系 122
第一节 职工关系 122
第二节 企业外部公共关系 130
第十章 企业公共关系的组织机构与人员 139
第一节 企业公共关系机构 139
第二节 企业公共关系人员 145