1宏观变革问题和供应链失调 1
1.1巨大的变化 2
1.2竞争的转移 2
1.3全球化背后的政治 3
1.4变革问题 4
1.5傻瓜、天才、有计划和没计划 5
1.6银弹 6
1.7变革动因 7
1.8今日市场 14
1.9从此处往何处去 16
1.10改变带来的结果 17
1.11结论 19
参考文献 19
2发现问题 21
2.1分析框架 22
2.2评估问卷 25
2.3评估方法 25
2.4再看需求管理 33
2.5结论 37
参考文献 38
3取信于组织 39
3.1该怎么做 40
3.2供应链变革的战略紧迫性 41
3.3变革的流程 42
3.4变革的阶段性方法：行为改变杠杆 43
3.5杠杆之一：领导力 46
3.6杠杆之二：沟通 48
3.7杠杆之三：承诺 50
3.8杠杆之四：教育与培训 51
3.9杠杆之五：组织与全体员工转变 53
3.10杠杆之六：结果导向 54
3.11结论 54
参考文献 55
4止血 56
4.1“见钱眼开” 57
4.2供应链上的挑战 62
4.3你真正要做的是什么 64
4.4确保协作 74
4.5结论 74
参考文献 75
5变革中的协作供应链设计 76
5.1顺序是重要的 78
5.2协作供应链设计 80
5.3结论 85
参考文献 86
6复合供应链 87
6.1购买体验下的顾客满意度 92
6.2复合供应链的设计 96
6.3至柔则刚 97
6.4结论 100
参考文献 100
7变革的九项关键举措 101
7.1供应链战略规划 102
7.2协作供应链成熟路径 105
7.3全球供应链杠杆 110
7.4协作的电子商务 112
7.5第三方物流 113
7.6全面的供应链汇集 115
7.7风险管理流程 116
7.8总成本削减的一体化流程 118
7.9战略性的人力资源和组织开发 122
7.10结论 125
参考文献 125
尾声 127
参考文献 130
附录1变革的愿景规划流程工具 131
1.1愿景开发 131
1.2路线图 132
1.3结论 141
参考文献 141
附录2变革中的标杆管理工具 142
2.1标杆管理 142
2.2成功因素 145
2.3标杆管理流程的步骤 146
2.4成功或失败 148
2.5找到标杆管理的合作伙伴 149
2.6衡量结果 150
2.7标杆管理的数据来源 150
2.8 APQC行为规范 150
参考文献 153
附录3变革中的成熟度评估工具 154
3.1关于工具 154
3.2工具说明 156
3.3工具回顾 181
3.4最后的任务 182
3.5结论 182
参考文献 183