目录 1
第一章 零售市场信息的概念 1
一、什么是信息 2
二、什么是市场信息 4
三、什么是零售市场信息 4
四、零售市场信息的基本特征 5
第二章 零售市场信息的作用 11
一、零售市场信息是零售商店组织商品流通的先导 11
二、零售市场信息是营业员同经营环境联系的中介 13
三、零售市场信息是柜组经营决策的依据 14
四、零售市场信息是搞活柜台经营的手段 15
五、零售市场信息是提高企业经济效益的重要因素 16
第三章 零售市场信息的内容 18
一、市场的消费需求 18
二、商品的供应动态 21
三、党和政府的方针政策 22
四、横向经济联合伙伴的基本情况 24
五、零售市场的竞争因素 25
第四章 零售市场信息的分类 29
一、企业内部信息与企业外部信息 29
二、相对稳定信息与频繁变动信息 31
三、陈述性信息与预测性信息 32
四、控制信息和作业信息 33
五、纵向信息与横向信息 34
案例（一） 35
第五章 零售市场信息收集的原则 37
一、及时性原则 38
二、准确性原则 39
三、适用性原则 41
四、经济性原则 42
第六章 零售市场信息收集的程序 45
一、零售市场调查 47
二、零售市场信息的鉴别 51
三、零售市场信息的整理 54
四、零售市场信息的编写 56
五、零售市场信息的传递 58
六、零售市场信息的存贮 61
第七章 零售市场信息收集的渠道 71
一、零售经营的业务环节 73
二、企业内部组织的管理环节 76
三、各级领导机关的行政环节 77
四、横向经济联合的各种社会环节 78
五、接待顾客的服务环节 80
第八章 零售市场信息收集的方法 82
一、收集形式 83
二、收集方法 86
第九章 零售市场信息收集的艺术 98
一、善于了解消费者的特点，因人制宜地收集信息 99
二、善于掌握各种资料的具体背景，因事制宜地收 103
集信息 103
三、善于开拓信息收集的深广度，因地制宜地收集 107
信息 107
案例（二） 110
第十章 零售市场信息应用概述 113
一、信息应用在零售企业经营管理中的重要性 114
二、信息应用的初级阶段是市场预测 115
三、信息应用的关键是搞好经营决策 119
第十一章 零售市场信息应用方法（一） 124
一、个人经验判断法 125
二、集体智慧预测法 126
三、征询专家意见法 133
四、市场调查推算法 143
案例（三） 149
一、时间序列分析法 151
第十二章 零售市场信息应用方法（二） 151
二、因果分析法 163
案例（四） 174
案例（五） 174
案例（六） 176
案例（七） 177
第十三章 零售市场信息应用方法（三） 180
一、确定型决策分析方法 180
二、风险型决策分析方法 184
三、未确定型决策分析方法 187