第一章 ISO9000族及其主要标准简介 1
第一节 ISO9000族标准的构成 1
第二节 术语标准及其发展 6
第三节 基本术语 9
第四节 与质量有关的术语 13
第五节 与质量体系有关的术语 19
第六节 与工具和技术有关的术语 24
第七节 质量保证模式的基本要求 26
第二章 质量体系文件的编制概要 43
第一节 质量体系文件的构成 43
第二节 编写前的准备工作 49
第三节 组织编写 51
第三章 质量手册的编制 54
第一节 基本概念及编制目的 54
第二节 质量手册内容 55
第三节 质量保证手册的作用和要求 56
第四节 质量手册编制原则及要点 58
第五节 质量手册的编写与使用 60
第六节 质量保证手册编写示例 61
第四章 程序文件的编制 66
第一节 基本概念 66
第二节 程序文件的性质、作用和范围 67
第三节 程序文件的编制与组织 70
第四节 程序文件的编制要求和内容 76
第五节 程序文件的格式 77
第六节 程序文件的发布与执行 78
第五章 质量记录的编制 80
第一节 质量记录的基本概念 80
第二节 质量记录的编制要求 81
第三节 质量记录的数量要求 82
第四节 质量记录的填写与管理 83
第一节 概述 85
第六章 质量计划的编制 85
第二节 项目质量计划与施工组织设计 88
第三节 质量计划的基本内容及构成 91
第七章 审核 104
第一节 质量体系审核及其认证 104
第二节 质量体系审核的基础知识 106
第三节 质量体系审核的作用和职责 120
第一节 质量体系审核前的准备 123
第八章 审核的运作 123
第二节 客观证据及审核方法 136
第三节 不合格项的确定及其报告的编写 139
第四节 质量体系审核的实施步骤 143
第五节 现场审核的控制环节 155
第六节 审核员的正确工作方法 159
第七节 审核员水平的不断提高 163
第八节 企业质量体系注册举例 165
第一节 质量体系认证与外部质量体系审核 169
第九章 几类质量体系审核的比较与分析 169
第二节 外部质量体系审核与内部质量体系审核 174
第十章 质量体系的审核要点 182
第十一章 程序文件案例 216
一．合同评审工作程序 217
二．顾客提供产品的控制工作程序 222
三．采购工作程序 226
四．过程控制工作程序 241
五．检验、试验、测量设备控制工作程序 251
六．工程保护和交付工作程序 264
七．服务工作程序 271
八．搬运、贮存、包装工作程序 276
九．培训工作程序 288
十．劳务队伍管理办法 296
附录：有关质量管理与质量保证标准 303
后记 448