营销物流管理卷 2
第一章 营销计划管理 2
YXWL001销售计划要点 2
YXWL002年度营业方针和计划要点 5
YXWL003公司扩大销售计划要点 8
YXWL004年度销售总额计划编制方法 10
YXWL005月别销售额计划编制方法 12
YXWL006月别商品别销售额计划编制方法 14
YXWL007部门别、客户别销售额计划编制方法 16
YXWL008销售费用计划编制办法 18
YXWL009促销计划编制要点 20
YXWL010销售账款回收计划编制办法 21
YXWL011销售人员行动管理计划编制办法 23
YXWL012部门别、分店别损益管理计划编制办法 25
YXWL013年度销售计划管理制度 27
YXWL014销售促进计划制度 33
YXWL015销售目标管理办法 37
YXWL016销售促进计划管理制度 38
第二章 情报信息管理 44
YXWL017营销情报管理制度 44
YXWL018竞争对手调查实施要点 46
YXWL019市场调查管理办法 47
YXWL020市场调查业务规定 50
YXWL021市场调查实施程序要点 56
YXWL022面谈调查实施要领 58
YXWL023销售现场动态调查规定 62
YXWL024订单情报处理制度 71
YXWL025个人调查实施办法 73
YXWL026情报管理要点 77
YXWL027销售统计处理要点 78
YXWL028信用调查要项 79
YXWL029市场调查要项 80
第三章 客户关系管理 82
YXWL030客户名簿处理制度 82
YXWL031客户资料建立办法 84
YXWL032标准客户开发步骤 85
YXWL033开发对象判定方法 86
YXWL034问题客户处理办法 87
YXWL035顾客管理的注意事项 88
YXWL036对于代理商、特约商的注意事项 89
YXWL037公司客户提案意见处理规定 90
YXWL038公司客户服务办法 92
第四章 广告策划管理 98
YXWL039广告策划的原则和注意事项 98
YXWL040广告计划流程 102
YXWL041广告企划流程 103
YXWL042公司自行制作广告作业流程 104
YXWL043电视广告影片（CF）作业流程 105
YXWL044广告计划的编拟要点 106
YXWL045广告、宣传的要诀 112
YXWL046展示会、旅行招待会的实施要诀 113
YXWL047公司对外宣传运营手册 114
YXWL048公司广告宣传管理规定 119
YXWL049公司广告宣传业务规定 121
YXWL050公司新产品宣传工作要点 123
第五章 行销价格管理 128
YXWL051行销价格管理办法 128
YXWL052估价的注意事项 129
YXWL053标价包装注意事项 130
YXWL054售价的核决权限规定 131
YXWL055订货价格决定要领 132
YXWL056降价销售业务处理要点 135
第六章 营业账款管理 140
YXWL057货款回收管理办法 140
YXWL058货款回收制度 142
YXWL059收款办法 143
YXWL060货款回收处理办法 145
YXWL061货款回收注意事项 150
YXWL062倒账处理办法 151
YXWL063呆账催讨要项 152
YXWL064货款回收处理要项 154
YXWL065分公司应收账款管理制度 157
YXWL066应收票据管理办法 158
第七章 促销运作管理 162
YXWL067公司促销计划要点 162
YXWL068经销商年度奖励办法 166
YXWL069经锁店协力奖励办法 171
YXWL070团体购物奖励办法 173
YXWL071专售店奖励办法 175
YXWL072经销店提前付款奖励办法 177
YXWL073新客户付款优待办法 178
YXWL074主力产品促销办法 179
YXWL075经销店“店面陈列”奖励办法 180
YXWL076经销店分期付款奖励办法 183
YXWL077签约经销店分期付款奖励办法 185
YXWL078机关团体分期付款奖励办法 186
YXWL079支援经销店办理分期付款办法 187
YXWL080经销商联谊会实施办法 189
YXWL081经销店促销活动“相对基金”支援办法 191
YXWL082经销店急难支援办法 196
YXWL083总公司辅导经销店技术服务奖励办法 198
YXWL084开拓新经销店竞赛办法 201
YXWL085公司经销商设定须知 203
YXWL086业务员开拓新客户奖励办法 205
YXWL087地区总经销辅导办法 207
YXWL088销售业绩管理办法 208
YXWL089第八章 售后服务管理 214
YXWL090售后服务管理办法 214
YXWL091客户投诉行政处罚准则 219
YXWL092客户投诉经济处罚准则 222
YXWL093处理索赔问题注意事项 226
YXWL094退换商品处理办法 227
YXWL095客户投诉管理制度 229
YXWL095客户投诉案件处理办法 239
YXWL096客户投诉处理规定 243