目录 1
用户交换机管理办法 1
第一章 总则 1
第二章 业务管理 1
四、分机设备安装验收要求和项目 （25 7
第三章 技术管理 8
附件一、用户交换机（专用局）占用市话网编号费标准 11
附件二、用户交换机话务、机线维护人员配备参考标准 12
附件三、用户交换机专职管理人员配备标准 13
附件四、程控用户交换机接入市话网技术要求的暂行规定 13
关于用户交换机管理办法有关问题说明 24
一、关于用户交换机的发展政策 24
二、关于对用户交换设备的质量要求 25
三、关于用户交换机中继线的配备标准 26
四、关于用户交换机占用市话网编号 27
五、关于对用户交换机分机网路的组织要求 29
六、关于用户交换机给外单位装设分机问题 29
七、关于用户交换机生产人员的配备问题 30
八、关于市话局用户交换机专职管理人员的配备问题 31
九、关于用户交换机开通使用后的管理要求 31
关于程控用户交换机进网技术标准有关问题解释 33
关于加强用户交换机管理的要求 65
一、加强对用户交换机管理工作的领导 66
二、认真抓好用户交换机的业务管理和技术维护工作，逐步实现管理标准化 67
三、加强用户交换机人员的业务技术培训 69
四、把用户交换机的机线话务人员组织起来，开展劳动竞赛和业务技术协作活动 70
五、认真抓好待装和新装用户的管理 70
用户交换机生产人员应知应会要求及技术等级标准 72
一、用户交换机线务员 72
二、自动用户交换机机务员 75
三、人工用户交换机机务员 78
四、用户交换机机线员 80
五、用户交换机人工话务员 83
二、岗位责任制度 86
用户交换机工作制度 86
一、机房工作制度 86
四、维修作业计划制度 88
三、交接班制度 88
五、安全保密制度 89
六、技术资料和原始记录制度 89
七、用户交换机管理单位应具备的资料 90
人工电话值机操作法学习辅导 91
一、基本动作 91
二、衔接与交叉 101
三、应答和查听 106
四、做好机台巡视 110
五、努力提高服务质量，正确使用服务用语 111
六、话务工作的质量指标 112
用户交换机技术维护标准和周期 116
一、主要技术要求 116
二、通信质量和话务量管理 131
三、经常性技术维护工作 136
四、中修和大修理 203
五、机房管理和技术安全 208
一、用户交换机工程申请、设计、施工验收程序 211
用户交换机的设计、施工要求 211
二、用户交换机工程概算、预算及费用定额 212
三、用户交换机设计要求 213
四、用户交换机施工要求 222
用户交换机竣工验收标准 224
一、用户交换机工程验收 224
二、通信电源设备安装验收要求和项目 246
三、线路工程验收项目 253
五、衡量施工的质量等级 259
附录：全面质量管理在用户交换机管理中的运用 260
一、全面质量管理的基本知识 260
二、质量管理中常用的统计方法 269
三、质量管理小组活动 282
如何做好程控用户交换机的维护工作 294
如何选择程控用户交换机 302