第一章 仪表形象 1
第一节 仪容礼仪 3
第二节 仪态礼仪 11
第三节 服饰礼仪 31
第二章 问候寒暄 53
第一节 称呼礼仪 54
第二节 介绍礼仪 69
第三节 名片礼仪 75
第四节 致意行礼 79
第三章 言谈交际 101
第一节 交谈礼仪 102
第二节 交谈艺术 119
第四章 餐饮应酬 133
第一节 餐桌礼仪 134
第二节 中餐礼仪 137
第三节 西餐礼仪 144
第五章 互通联络 155
第一节 电话礼仪 156
第二节 书信礼仪 163
第三节 馈赠礼仪 165
第四节 送花礼仪 170
第六章 求职面试 177
第一节 求职礼仪 178
第二节 面试礼仪 188
第七章 公务规范 205
第一节 迎送与接待 206
第二节 会务规范 213
第八章 涉外交往 221
第一节 涉外礼规 223
第二节 外国礼俗 238
参考文献 261