目录 1
绪论公共关系实践在呼唤舆论学 1
第一章公共关系和舆论 1
第一节企业文化和舆论环境 1
企业文化 1
企业内部的舆论问题 3
企业外部的舆论问题 6
从企业文化角度提出公共关系总政策 7
第二节舆论，贯穿公共关系的主线 10
舆论学，公共关系的基础理论之一 10
舆论，公共关系工作的重要对象 12
第三节公关人员，舆论工作的专业人员 15
公关人员的观念、品质、技能和知识 16
面对“舆论法庭” 18
小结 21
思考题 23
第二章公共关系工作的起点：认识舆论 24
第一节 “舆论”的由来和公众的特征 24
“舆论”一词的由来 24
概念的混乱 26
从微观角度认识公众 28
关于舆论的探讨线索 31
第二节舆论的本质和特征 31
谁是公众？——舆论的主体特征 32
事件的社会意义——舆论客体的特征 33
偏见与真知——舆论的质量特征 34
多样化和一致性——舆论的数量特征 35
冲突与协调——舆论社会功能的特征 36
舆论的本质 36
第三节个人信念、态度和意见的形成 37
个人心理结构 38
认识的世界和现实的世界：理解性筛选 42
社会化过程 44
第四节舆论的形成和力量 46
因素分析法 47
阶段划分法 48
无所不在的舆论力量 50
小结 55
思考题 56
第三章深入开展公共关系的需要：认识 57
舆论环境 57
第一节什么是舆论环境 57
“舆论环境”的由来 57
从宏观角度认识公众 59
“舆论环境”的定义 61
舆论环境的复杂性 63
第二节舆论环境的演进 68
舆论环境的演进条件 68
古代和中世纪的大众意见 71
近代舆论环境 71
现代舆论环境 72
经济因素在舆论环境演进中的作用 74
第三节舆论环境的特征 77
舆论环境的自主特征 77
舆论环境的思维特征 83
第四节相对独立的舆论环境 87
舆论环境是一种精神文化现象 88
舆论环境与意识形态的联系与区别 88
舆论环境同自然科学的关系 90
改革中的舆论环境 90
小结 93
思考题 95
第四章对公共关系基本问题的思考：中西 96
舆论观念的演变与比较 96
第一节西方传统舆论学说中的两个流派 96
怀疑否定派 97
肯定派 100
第二节从传统舆论学说到现代舆论学说 107
从古代的探讨到近代舆论学说 107
传统舆论学说向现代舆论学说的转变 108
关于舆论在现代民主中的作用 109
苏联东欧的舆论学研究 112
第三节中国传统舆论观的起源 114
传说中的纳谏制和喉舌之官 114
万人系于一人的监督制及主体意识的淡化 115
“天命”的三重结构和它的把关人 116
师古的传统和儒、道、墨、法家的产生 119
第四节中国传统舆论观的发展 124
封建社会钳制言论的传统 124
近代舆论观的兴起 126
中西舆论观念比较 128
小结 133
思考题 136
第五章公共关系的基本形式：舆论监督 137
第一节舆论监督制度的历史发展 137
实现舆论监督：一个制度化过程 138
古代和中世纪大众意见监督 139
近代舆论监督制度的产生和发展 140
舆论监督制度发展中的意识形态因素 141
舆论监督制度发展中的文化因素 142
舆论监督制度发展中的政治因素 142
舆论监督制度发展中的经济因素 143
第二节舆论监督的权利 143
现代舆论监督：一种普遍的平等的权利 144
什么是出版自由 145
资本主义出版自由的产生和发展 147
社会主义出版自由 149
舆论监督的对象 152
第三节舆论监督的对象 152
舆论监督的重点 153
对舆论监督对象的限定 157
公民隐私权 157
公共事务 160
公开性 162
第四节舆论监督：热点与思考 163
令人瞩目的进步 163
新闻改革的关键 165
揭露官僚弊端的利器 165
正确决策的条件 166
民主法制建设的动力 167
更新观念的学校 167
面临历史性转变 168
在世界文明的大道上前进 169
小结 170
思考题 172
第六章公关交流的重要渠道：新闻媒介 174
第一节 日趋重要的新闻媒介 174
新闻媒介的演进 174
新的时空观 176
新的对话方式 176
塑造媒介人物 178
构成“准环境” 179
议程设定 181
第二节新闻失实和公共关系的消极面 182
个别真实和总体真实 183
个别失实和总体失实 184
个别真实和总体失实 186
公共关系造成总体失实吗 187
媒介事件 187
宣传性现象 188
准事件 188
免费物品：对新闻界的诱惑 190
摈弃“制造舆论”的观念 192
第三节新闻媒介的舆论监督作用 192
新闻媒介的舆论监督作用 194
企业报的舆论监督作用 200
小结 202
思考题 204
第七章舆论畸变：传闻 205
第一节传闻的本质、特征和分类 205
什么是传闻 205
历史上和现实中的传闻 207
传闻的特征和分类 211
传闻与口头传播 213
第二节传闻、人际传播与大众传播 213
大众传播和人际传播的特点 215
大众传播与人际传播的分工 217
人际传播潜在的替代能力 219
第三节传闻的产生、流布、后果和调节 221
传闻的产生 221
传闻的流布 223
传闻的后果 224
公共关系工作对传闻的调节措施 227
小结 229
北京吉普公司的风波 231
附录1 实例分析 231
思考题 231
思考题 233
附录2 实例分析 233
关于真理标准的讨论 233
思考题 236
附录3 实例分析 236
“蛇口风波”始末 236
思考题 240
附录4 实例分析 241
“步鑫生热” 241
思考题 242
附录5 实例分析 243
舆论在企业破产法诞生中的作用 243
思考题 246
附录6 实例分析 246
美国新闻组织关于拒收免费物品的规定 246
思考题 248
附录7 实例分析 249
“透明度”的威力 249
——郯诚县的传闻怎样上升为针砭时 249
弊，促进民主的力量 249
思考题 251