Chapter 1 商务往来，初步制胜一、有朋自远方来 2
1．安排约见 2
2．突遇意外，约会改期 7
3．不得已取消约会 12
4．介绍公司的发展 17
5．建立业务联系 23
6．礼尚往来 30
7．起身告辞 34
二、商务旅行 39
1．安排出差计划 39
2．先要查看目的地住宿 44
3．早订机票早安心 49
4．在机场 54
5．在飞机上 57
6．个人通关 62
7．客房服务 66
8．结账退房 71
9．当地购物 76
10．旅游观光 79
11．告别返程 84
Chapter 2 运筹帷幄，内部商议一、开始会议 90
1．我办事，你放心 90
2．会议通知 95
3．积极讨论 99
4．结束会议 104
5．温故而知新 109
二、群策群力好办事 113
1．淡季旺季 113
2．广告策略 119
3．促销手段 124
4．售后服务 130
5．新产品发布会 135
三、拓展业务 141
1．市场调查 141
2．销售渠道 147
3．准备展会 154
4．展示样品 159
5．单页介绍 164
Chapter 3 行军布阵，占领要津一、互利互惠 170
1．询盘 170
2．还盘 175
3．订货 179
4．缺货 184
二、我有我要求 189
1．货物质量 189
2．包装方式 194
3．装运方式 199
4．装运期限 205
三、合作细节，面面俱到 210
1．资信情况 210
2．付款方式 216
3．定金支付 222
4．保险险别 226
5．保险费率 232
6．商品检验 238
7．通关协议 243
四、早发现早解决 248
1．供货不及时 248
2．错发货物 254
3．质量投诉 260
4．短重投诉 265
5．货物损坏 270
6．接受索赔 276
7．拒绝索赔 282
8．诉诸仲裁 288
Chapter 4 项目谈判，应对万变一、合作经营 295
1．注册商标 295
2．技术转让 300
3．招标投标 306
4．合资经营 311
5．补偿贸易 317
6．加工业务 323
7．信贷与融资 328
8．商务代理 334
9．代理佣金 340
二、顺利签约 345
1．草拟合同 345
2．修改意见 350
3．妥协让步 355
4．签订协议 359
Chapter 5 商务文书，模板范例 359
1．建立贸易函 366
2．报盘 367
3．接受报价回函 369
4．运送通知 370
5．授权代理 371
6．错发货物投诉函 373
7．货物损坏投诉回函 375
8．质量投诉回函 376