目 录 1
绪 论 加强商业道德教育，树立社会主义商风 1
一、开展商业道德教育是重要的思想建设 2
二、开展商业道德教育是时代的要求 2
三、开展商业道德教育是经商之本 4
四、开展商业道德教育是一项长期任务 5
第一讲社会主义的商业道德 9
第一节道德的基本含义 9
第二节社会主义商业道德的基本原则和内容 20
第三节社会主义商业道德的社会作用 27
第二讲商业职工的职业志向 31
第一节职业志向的基本含义 31
第二节热爱本职，培养干商爱商的职业感情 33
第三节忠于职守，确立干商爱商的职业志向 41
第三讲商业职工的职业责任 48
第一节职业责任的基本含义 48
第二节商业职工基本的职业责任 52
第三节商业职工尽责的基本要求 57
第四讲社会主义商业的职业信誉 69
第一节职业信誉的基本含义 69
第二节建立商业信誉的基本内容 73
第三节建立商业信誉的基本保证 81
第五讲商业职工的道德风尚 85
第一节道德风尚的基本含义 85
第二节道德风尚的基本要求 89
第三节努力提高服务技能 94
第一节商业道德规范及其推行 107
第六讲商业道德规范与评价 107
第二节商业职业道德评价 115
第七讲商业职工的道德修养 123
第一节道德修养的基本含义 123
第二节商业职工道德修养的基本内容 127
第三节商业职工道德修养的基本方法 133
附 录 138
加强劳动纪律 培养职业道德 在两个文明建设中发挥主力军作用（全国总工会第十届执委会第四次全体会议决议） 138
关于商业企业实行服务规范化的通知 143
中华人民共和国商业部（86）商管字第3号 143
基层供销社售货员服务规范（试行） 147
山东省平阴县城关供销社 147
山东省招远县毕郭供销社 152
采购站服务规范 152
收购员服务规范（试行） 154
山东省昌邑县供销合作社联合社 154
粮店营业员服务规范 157
山东省东营市粮食局 157
粮油食品店服务规范（节选） 162
山东省济南市粮食局 162
零售商店营业员服务规范（节选） 165
山东省潍坊市东风百货商场 165
批发、储运、供应调拨、业务出差人员服务规范 169
山东省青岛市百货文化用品批发公司 169
饭店、理发、浴池、照相业服务规范（试行稿） 181
山东省泰安市商业局 181
青岛市四方旅社服务规范（试行稿） 193