第1章 概述 1
1.1 铁路旅客运输的特点、地位和作用 1
1.2 我国铁路旅客运输面临的社会经济环境 6
1.3 世界铁路旅客运输发展趋势 7
1.4 我国铁路旅客运营管理的发展 12
1.5 铁路旅客运输客流及列车 15
复习思考题 21
第2章 铁路客运设备及能力 22
2.1 铁路客运站设备及流线 22
2.2 铁路客运站设备能力计算 40
2.3 铁路客运机车车辆 44
2.4 铁路客车整备所与动车检修基地 51
复习思考题 55
第3章 铁路旅客运输需求及运输量预测 56
3.1 铁路旅客运输需求 56
3.2 旅客出行方式选择行为理论 61
3.3 旅客运输市场调查 68
3.4 铁路客运量预测 75
复习思考题 81
第4章 铁路旅客运输计划 82
4.1 概述 82
4.2 铁路客流计划的编制 86
4.3 铁路票额分配计划 89
4.4 铁路旅客日常工作计划 101
复习思考题 105
第5章 铁路旅客列车运营方案 106
5.1 概述 106
5.2 铁路旅客列车开行方案的编制 107
5.3 铁路旅客列车运行方案的编制 122
5.4 铁路机车车辆运用计划的编制 134
5.5 铁路动车组运用计划的编制 137
5.6 铁路旅客运输工作的主要指标 144
5.7 铁路旅客运输调度 150
5.8 节假日与新老兵客运组织 168
复习思考题 176
第6章 铁路客运站工作组织 177
6.1 概述 177
6.2 客运站的生产管理 177
6.3 客运站的服务管理 181
6.4 客运站的技术管理 185
6.5 客车整备所对车底和客车的技术作业 188
6.6 客运站各部门的协调及其技术作业过程与列车运行图的配合 189
6.7 客运专线车站工作组织特点 191
6.8 客运站的财务管理 197
复习思考题 198
第7章 铁路旅客列车乘务工作组织 199
7.1 概述 199
7.2 旅客列车乘务作业 202
7.3 旅客列车乘务计划编制 217
7.4 列车乘务组需要数量计算 222
7.5 旅客列车运输收入管理 224
复习思考题 227
第8章 铁路旅客运输商务管理 228
8.1 概述 228
8.2 铁路旅客运输合同 229
8.3 铁路旅客运输价格管理 237
复习思考题 244
第9章 铁路旅客联合运输 245
9.1 概述 245
9.2 铁路国际旅客联合运输 247
9.3 铁路与其他运输方式的联合运输 261
复习思考题 271
第10章 铁路旅客运输服务质量管理 272
10.1 概述 272
10.2 铁路旅客服务质量分析与测评 277
10.3 铁路客运服务标准化 284
复习思考题 287
第11章 铁路旅客运输应急管理 288
11.1 概述 288
11.2 铁路旅客运输应急预案 292
11.3 铁路旅客运输应急预案类型 296
11.4 案例 306
复习思考题 309
第12章 铁路旅客运输信息化 310
12.1 概述 310
12.2 铁路旅客售检票系统 311
12.3 铁路客运专线客运服务系统 316
复习思考题 324
附录A 有关票据 325
A1 手工方法办理的册页票本票皮（封面） 325
A2 全部事项印就的册页客票 326
A3 补充册页客票（单程） 326
A4 补充册页客票（往返） 327
A5 团体旅客证 328
A6 卧铺票 329
A7 补加费收据 330
A8 电子方法办理的册页票本票皮（封面）（俄罗斯铁路票样） 331
A9 电子方法办理的册页客票（俄罗斯铁路票样） 332
A10 电子方法办理的卧铺票（俄罗斯铁路票样） 332
A11 电子方法办理的补加费收据（俄罗斯铁路票样） 333
附录B 模拟试题 334
B1 模拟试题一 334
B2 模拟试题二 336
参考文献 338