第一部分 现代医务礼仪与素养 1
第一章医务礼仪概论 1
第一节 医务礼仪的基本概念 1
一、内涵 1
二、特点 2
三、作用 3
四、与相关学科的关系 4
第二节 医务礼仪的历史渊源 5
一、发展概况 6
二、不同时期的特点 7
三、历史局限性 10
第三节 医务礼仪的学习 11
一、适用对象 11
二、学习意义 11
三、学习方法 12
第二章 医务礼仪的原则和要求 14
第一节 基本原则 14
一、尊重原则 14
二、平等原则 16
三、和谐原则 17
第二节 知识要求 19
一、专业知识 19
二、医德修养 20
三、整体素质 24
第三节 医务活动礼仪 25
一、交谈礼仪 25
二、诊断礼仪 34
三、治疗礼仪 36
四、护理礼仪 41
第三章 医务礼仪的基本常识 45
第一节 仪容 45
一、头发 46
二、面容 47
三、其他容貌 48
四、皮肤保养和化妆 49
第二节 仪态 57
一、手势、手姿及禁忌 57
二、身姿及禁忌 62
第三节 仪表 70
一、正式场合的女士衣着 71
二、正式场合的男士衣着 78
三、休闲场合的衣着 91
四、色彩搭配常识 92
第四章 医务礼仪相关常识 94
第一节 通讯 94
一、电话礼仪 94
二、书信礼仪 98
三、电子邮件礼仪 103
第二节 餐饮 104
一、中餐礼仪 105
二、西餐礼仪 109
三、酒、茶、咖啡 115
第三节 出行 125
一、乘汽车 126
二、乘火车 129
三、乘飞机 129
第四节 馈赠 130
一、馈赠前的准备 130
二、礼品选择 131
三、赠礼与受礼 132
四、送花常识 135
五、吉祥物品 139
第五节 求职 146
一、求职准备 146
二、面试技巧 150
三、网上求职 152
第五章 涉外礼仪 153
第一节 涉外交往的基本准则 153
一、维护形象 153
二、不卑不亢 154
三、以右为尊 155
四、求同存异 155
五、入乡随俗 156
六、尊重隐私 157
七、信守约定 159
八、热情有度 159
九、女士优先 160
十、不必过谦 160
第二节 涉外交往的基本礼仪规范 160
一、个人礼仪 160
二、接待礼仪 161
第三节 涉外交往的馈赠常识 165
一、亚洲国家的馈赠 165
二、西方国家的馈赠 166
三、国际交往中馈赠举要 167
附录 部分国家的礼仪习俗 169
一、泰国 169
二、新加坡 172
三、美国 175
四、溴大利亚 181
第六章 医务礼仪文献撷萃 184
第一节 中国古代医德名篇 184
一、张仲景《伤寒杂病论·序》 186
二、孙思邈《千金要方·大医精诚》 188
三、龚廷贤《万病回春·医家十要》 189
四、陈实功《外科正宗·医家五戒十要》 190
第二节 国外著名医德文献 192
一、希波克拉底誓言 193
二、迈蒙尼提斯祷文 194
三、日内瓦宣言（日内瓦协议法） 195
四、护理伦理学国际法 196
五、悉尼宣言 197
六、国际护理学会护士守则 198
七、夏威夷宣言 199
八、爱丁堡宣言 201
九、赫乐辛基宣言 204
十、新世纪的医师职业精神——医师宣言 208
第三节 中国现代重要医德规范文献 213
一、中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法 214
二、中华全国医院自律公约 215
第四节 医学生礼仪道德规范 216
一、医学生誓言 217
二、高等医药院校学生行为规范 217
三、高等学校学生行为准则 218
四、实习医师礼仪常识 219
五、医学生日常礼貌用语 220
第五节 节日（纪念日）礼仪 220
一、健康宣教节日 220
二、感情沟通节日 226
三、节日（纪念日）汇总 236
第二部分 护患沟通技巧 243
第七章 护患沟通概述 243
第一节 沟通的概念 243
第二节 沟通的过程 245
第三节 沟通的形态 247
第四节 患者呼吸沟通 248
第五节 何谓护患沟通 250
第六节 护患沟通是护理活动的基础 252
第八章 护患关系 255
第一节 角色与护患角色 255
第二节 患者角色适应 257
第三节 患者心理特征 259
第四节 护患关系是一种特殊的人际关系 263
第五节 创造良好的护患关系 264
第六节 话说护患纠纷 265
第九章 护患沟通的语言技巧 272
第一节 语言表现的多远性 272
第二节 护患沟通中的常用语 279
第三节 护士语言美的标准 283
第四节 切忌伤害性语言 284
第五节 语言交流中的四性 284
第十章 护患沟通中的非语言艺术 287
第一节 非语言沟通是一种深层的交流 287
第二节 独特的非语言沟通 288
第三节 非语言沟通的类型及其应用 292
第四节 视觉语言 299
第五节 道德形象整饰 301
第十一章 护患沟通中护理伦理 303
第一节 护理伦理 303
第二节 关心与关注 305
第三节 尊重 307
第四节 场合道德 310
第五节 护患沟通中的法律问题 313
第六节 如何处理常见的护理伦理缺陷 315
第十二章 护患沟通锦囊 319
第一节 护患沟通模式 319
第二节 初次沟通前的准备 320
第三节 称呼的讲究 325
第四节 自我介绍 326
第五节1分钟沟通 327
第六节 交谈的技巧 332
第七节 倾听的技巧 336
第八节 提问的技巧 337
第九节 告知的技巧 338
第十节 安慰的技巧 340
第十一节 沉默的技巧 341
第十二节 幽默的技巧 342
第十三节 说服他人的技巧 343
第十四节 沟通中的红绿灯 345
第十五节 先了解什么人得什么病 349
第十六节 学会给患者1个苹果 350
第十七节 恰当运用心理暗示 351
第十八节 重视沟通的效果 354
第十九节 情感同步 357
第二十节 化阻力为助力的技巧 361
第二十一节 音乐是一种特殊的沟通语言 364
第二十二节 双赢的沟通 366
第二十三节 影响护患沟通的因素 369
第十三章 诊疗过程中的护患沟通 378
第一节 候诊时的护患沟通 378
第二节 检查治疗过程的护患沟通 380
第三节 手述前的护患沟通 381
第四节 手术后的护患沟通 383
第五节 出院时的护患沟通 384
第六节 分娩前的护患沟通 386
第七节 护理操作前的护患沟通 387
第八节 与特殊病程患者的护患沟通 388
第九节 与传染病患者的护患沟通 391
第十节 与精神病患者的护患沟通 394
第十一节 与肿瘤患者的护患沟通 396
第十二节 与临终患者的护患沟通 399
第十三节 与不同年龄和性别患者的护患沟通 400
第十四节 特殊情景下的护患沟通 405
第十五节 与失语患者的护患沟通 409
第十六节 患者签字前的护患沟通 411
第十四章 社区护患沟通 413
第一节 社区护患沟通的意义 413
第二节 社区护患沟通技巧 414
第三节 社区健康知识的传播技巧 415
第四节 家庭访视的护患沟通 416
第五节 电话访视的护患沟通 423
第六节 预防接种的护患沟通 425