0 导论 1
0.1 知识型企业管理沟通的研究缘起和界定 1
0.1.1 知识型企业管理沟通的研究缘起 1
0.1.2 知识型企业管理沟通的研究对象 2
0.2 知识型企业管理沟通研究的现状和不足 3
0.2.1 知识型企业的研究进展 3
0.2.2 管理沟通的研究脉络 5
0.2.3 管理沟通研究的相关评价 7
0.3 知识型企业管理沟通的研究方法 8
0.3.2 传播学与管理学研究方法的结合 9
0.3.1 跨学科研究方法 9
0.3.3 静态和动态研究的结合 10
0.3.4 理论研究和应用研究的结合 10
0.4 知识型企业管理沟通研究的框架 11
1 知识型企业及其特征 14
1.1 企业生成理论及其评价 14
1.1.1 三种企业生成理论 15
1.1.2 三种企业理论及与知识型企业的关系 21
1.1.3 能力理论与知识型企业的产生 24
1.2 知识型企业及其概念 27
1.2.1 与知识型企业相关的概念 27
1.2.2 知识型企业的主要特征 30
1.2.3 知识型企业的分布 40
2 知识型企业与管理沟通 43
2.1 沟通、组织与管理 43
2.1.1 沟通、组织沟通及概念 43
2.1.2 组织与沟通的关系 47
2.2 管理沟通的理论发展脉络 53
2.2.1 古典组织学派中的沟通理论 53
2.2.2 人际关系学派中的沟通理论 54
2.2.3 人力资源学派的组织沟通 56
2.2.4 现代学派及其组织沟通理论 57
2.3 企业组织演化与沟通改进的互动 59
2.3.1 传统组织的沟通改进 59
2.3.2 当前企业理论与沟通改进 62
2.3.3 知识型企业与沟通 65
3 知识型企业的管理沟通者 73
3.1 知识型企业沟通个体的研究 73
3.1.1 企业员工人性假设的一般理论 73
3.1.2 知识型企业的人性假设研究 78
3.1.3 知识员工的人性假设及沟通需求 80
3.1.4 知识员工的人力资源特点 84
3.1.5 知识员工的沟通特点 87
3.2 知识型企业的团队沟通角色 89
3.2.1 知识型企业的团队 89
3.2.2 团队的建设及沟通需求 91
3.3.1 团体及其在知识型企业中的演变 95
3.3 非正式团体角色及沟通 95
3.3.2 知识型企业的非正式团体 97
3.3.3 非正式团体的沟通 101
4 信息技术与知识型企业的沟通 105
4.1 知识、信息沟通技术及组织的互动关系 105
4.1.1 信息技术与沟通 105
4.1.2 信息技术与知识、组织 106
4.2 企业信息化及其过程 109
4.2.1 企业信息化的发展模型 109
4.2.2 对企业信息化的有关评价 112
4.3 信息技术与知识型企业的形成 113
4.3.1 从企业内部的信息处理渠道分析 115
4.3.2 从企业外部环境分析 116
4.4 信息技术与知识型企业的沟通 117
4.4.1 信息技术与沟通内容 118
4.4.2 信息技术与沟通方式 120
4.4.3 信息技术与企业沟通效果 122
4.4.4 信息技术与沟通空间 124
4.5 利用信息技术改进知识沟通 125
4.5.1 信息技术向知识技术的演变 125
4.5.2 信息沟通工具与知识沟通工具的应用 131
4.6 网际沟通与人际沟通关系 136
4.6.1 网际沟通与人际沟通的特点 136
4.6.2 知识型企业中人际与网际沟通的原则 140
4.7.1 知识、信息系统完整性及方法 141
4.7 保持知识沟通技术系统的完整性与灵活性 141
4.7.2 保持信息和知识系统的灵活性 144
5 知识型企业的沟通内容 149
5.1 知识型企业沟通内容的组成 149
5.2 信息及其沟通 151
5.2.1 信息的概念 151
5.2.2 本书的信息分析框架 153
5.2.3 企业信息的沟通作用 155
5.2.4 知识型企业信息的沟通分类 156
5.3 知识及其沟通 157
5.3.1 知识的有关概念 158
5.3.2 企业知识的有关研究 160
5.3.3 企业知识的界定及特点分析 163
5.4 情感的沟通 171
5.4.1 传统企业对情感沟通的制约 171
5.4.2 企业情感及交流的作用 172
5.4.3 情感的种类及沟通需求 175
6 知识型企业的沟通流程研究 179
6.1 一般的沟通过程模式 179
6.1.1 沟通的主要模式 180
6.1.2 既有沟通模式的评价 183
6.2 企业管理的沟通流程 184
6.2.1 按沟通者划分 185
6.2.2 按流向划分 192
6.2.3 按性质划分 195
6.3 知识型企业的沟通流程 197
6.3.1 传统沟通流程的存续和发展 198
6.3.2 知识型企业的新型沟通流程 201
7 知识型企业的沟通手段 206
7.1 企业传统沟通形式及演化 206
7.2 会话交流方式及其演化 208
7.2.1 会话交流的结构分析 209
7.2.2 知识型企业中的会话交流方式及演化 212
7.2.3 提高知识员工会话交流的相关策略 214
7.3 会议沟通形式及其演变 215
7.3.1 会议的形式 215
7.3.2 知识型企业会议的演变 216
7.3.3 知识型企业会议的变化 219
7.4 培训形式及其演变 221
7.4.1 培训过程的模式 221
7.4.2 知识型企业的培训模式 223
7.4.3 知识型企业培训的演变 224
7.4.4 知识型企业的培训形式创新 226
7.5 语言及其演变 231
7.5.1 关于语言的模式 232
7.5.2 语言对组织运作的意义 233
7.5.3 知识型企业对语言的运用 234
8.1.1 沟通、学习与知识的关系 238
8.1 企业学习及比较 238
8 知识型企业的学习 238
8.1.2 企业学习的整体模型 241
8.1.3 知识型企业与传统企业学习的比较 244
8.1.4 企业学习的类型划分 245
8.2 组织学习的界定与类型 246
8.2.1 组织学习的定义与界定 246
8.2.2 组织学习的理论和机制 248
8.2.3 组织学习的类型 251
8.2.4 组织学习的过程 252
8.2.5 组织学习的方法 256
8.3.1 个人的学习过程 263
8.3 知识型企业中的个人学习 263
8.3.2 个人学习的类型 265
8.3.3 个人的动态学习方式 267
9 知识型企业的外部沟通 269
9.1 组织环境及组织发展 269
9.1.1 企业组织环境类型 270
9.1.2 组织环境与企业组织的相互关系 272
9.2 知识型企业环境特征及对组织的影响 274
9.2.1 当前企业一般环境的变化 275
9.2.2 知识型企业的任务环境及特征 277
9.3 企业的外部沟通及其功能 280
9.3.1 组织对外沟通的功能 281
9.3.2 组织界限沟通者 282
9.3.3 知识型企业外部沟通的功能特色 284
9.4 知识型企业的外部沟通战略和模式 285
9.4.1 沟通战略类型 286
9.4.2 知识型企业的外部沟通模式 287
9.4.3 知识型企业与消费者沟通 289
9.4.4 知识型企业与合作者沟通 295
9.4.5 知识型企业与技术组织的沟通 298
9.4.6 知识型企业与社区、政府、媒体的沟通 300
9.4.7 知识型企业与企业CI系统 304
10.1 企业沟通过程效果研究的内涵 308
10.1.1 效果研究的设定 308
10 知识型企业沟通过程的效果 308
10.1.2 企业沟通过程的主要类型 309
10.1.3 知识型企业的管理沟通过程 310
10.2 知识型企业的社会化沟通过程 311
10.2.1 组织社会化过程模型 311
10.2.2 知识型企业社会化沟通特点 314
10.2.3 知识型企业的社会化沟通过程 317
10.3 知识型企业的决策沟通过程 321
10.3.1 决策的过程模型 321
10.3.2 组织决策与沟通的关系 323
10.3.3 知识型企业组织决策沟通的特点 324
10.3.4 改善知识型企业决策沟通的方法 326
10.4.1 组织冲突与其模式 331
10.4 组织冲突沟通过程 331
10.4.2 管理沟通与组织冲突 333
10.4.3 知识型企业的组织冲突与沟通 334
10.4.4 组织冲突沟通的效果 335
10.5 企业变革沟通过程 338
10.5.1 企业变革及其类型 338
10.5.2 知识型企业变革沟通作用 339
10.5.3 知识型企业变革沟通模型 340
10.5.4 知识型企业变革沟通改进 342
10.5.5 变革沟通与劝服 345
11.1 知识型企业与企业文化 349
11.1.1 对企业文化的理解 349
11 知识型企业的文化培育 349
11.1.2 知识型企业与企业文化 354
11.2 知识型企业文化的精神内涵 357
11.2.1 丰富自我、不断超越的精神 358
11.2.2 整合自我、团队协作的精神 360
11.2.3 发挥自我、创新独特的精神 363
11.2.4 发展自我、以人为本的精神 365
11.3 知识型企业的沟通文化塑造 367
11.3.1 沟通文化及其构成 367
11.3.2 知识型企业沟通文化的构建 370
参考文献 374
后记 386