一、新官上任，脚步要稳 1
1．检查一下你是什么样的领导者（测验） 1
2．上任初期该怎么办？ 4
（1）陷入困境的四种行为路线 5
（2）有效工作的战略 7
（3）不要抱幻想 11
（4）怎样帮助新的领导者 12
3．怎样使你的建议更具说服力 14
（1）威信的作用 14
（2）沟通的作用 15
（3）理想的办法 16
（4）参与的优点 17
（5）群体意见的效果 18
（6）五个最重要的方法 18
4．你是强硬的领导者吗？ 19
5．你是否果断？（测验） 26
小结 28
二、怎样才能更有效地工作 32
1．领导者的六种主要错误 32
（1）第一种错误：意志薄弱，办事拖拉 32
（2）第二种错误：贪多求快，不分主次 33
（3）第三种错误：事无巨细，包办代替 34
（4）第四种错误：自以为是，虚荣心强 34
（5）第五种错误：管理混乱，无章可循 35
2．时间不够用三十问 36
（6）第六种错误：逃避责任，嫁祸于人 36
3．拖拉作风是你的敌人 40
（1）拖拉作风的三个主要原因 41
（2）习惯和惰性是拖拉作风的主要同盟军 46
4．笔记本的改进 47
5．电话交谈的艺术 49
小结 53
三、处理文件的技巧 57
1．你会写批示吗？ 57
（1）应该怎样写批示 59
（2）写批示时常犯的错误 60
（3）写批示的具体步骤 62
（4）示范 65
2．处理文件的指南 66
（1）主观和客观原因 67
（2）不会处理文件的四种类型 70
（3）看文件要头脑清醒 75
（4）概况表 77
（5）九条有益的建议 78
3．思维要清楚，书写要简练 80
小结 86
四、主持会议的艺术 88
1．你是否善于主持业务讨论会（测验） 88
2．召开会议的原则 94
3．怎样把握讨论会的进程 96
4．怎样主持业务座谈会 98
小结 104
1．怎样才能当一个好的领导者 106
五、怎样对待下属 106
2．授权的艺术 111
（1）授权后怎么办 111
2．领导者的威信 111
（2）应该在什么情况下授权 112
（3）授权时常犯的错误 113
（4）怎样保证授权的效果 114
3．怎样做下属的工作 115
（1）对不同性格的人采取不同的办法 115
（2）要学会批评下属 120
4．你是否善于听 123
5．领导者的自我评价 129
小结 129
（1）引起冲突的原因 132
1．怎样解决冲突 132
六、管理心理学的几个主要问题 132
（2）几种冲突模式 135
（3）分析和交谈 139
（1）与威信有关的矛盾 141
（2）行为战略 142
（3）“害怕失去威信综合症”的症状 143
（4）引起“害怕失去威信综合症的”原因 144
（5）是性格特点还是疾病？ 145
3．怎样推行改革措施 148
4．怎样对待“带刺的”人 151
（1）怎样对待“带刺的”下属 152
（2）怎样对待“带刺的”上级领导者 154
（4）怎样对待“带刺的”竞争者 155
（3）怎样对待“带刺的”同事 155
（5）你本人是否“带刺的”人（测验） 156
小结 158
七、健康——成功的保证 161
1．你是否善于保持健康的生活方式（测验） 161
2．怎样使领导者避免患职业病 165
（1）选拔人才要注重科学性 166
（2）工作环境的学问 167
（3）从信息观点看劳动制度 168
3．应激情境 171
4．怎样保护自己 175
5．没有时间休息怎么办 182
6．几种简便的运动方法 188
小结 190
八、有益的资料和建议 192
1．能力差的领导者的十五个特征 192
2．搪塞答话的含义 193
3．领导成功的六个原则 195
4．不要忘记演讲艺术 197
（1）演讲的作用 197
（2）演讲的种类和方式 198
（3）演讲的准备 199
（4）演讲的技巧 200
5．服饰有助于成功 201
（1）精干的领导者也应讲究服饰 201
（2）根据情境选择衣服 204
6．微笑的重要作用 205