第一章 概述 1
第一节 出租汽车概述 1
第二节 厦门出租汽车发展概况 5
第三节 出租汽车的行业特性 8
第二章 出租汽车行业管理 13
第一节 出租汽车行业法规 13
一、交通部等部门颁布的规章 13
二、全省的规章 和规范性文件 14
三、厦门市人民政府颁布的规章 14
第二节 出租汽车行业管理机构 15
第三节 厦门市出租汽车协会 16
第四节 经营管理 17
一、经营权有偿使用制度 18
二、企业开停业申办程序 21
四、道路运输证变更注销程序 22
三、道路运输证申办程序 22
五、车辆更新程序 23
六、其他 23
第五节 车辆管理 24
一、车辆技术管理 24
二、车容车貌与附属设施管理 25
三、运输机务管理（维修卡申领与使用规定） 26
二、驾驶员的职业要求 28
一、企业开业与经营管理人员条件 28
第六节 从业人员管理 28
三、驾驶员服务证申领程序 30
第七节 计价器管理 31
一、国家对计价器实施依法管理的内容 31
二、计价器的强制检定 31
三、计价器的安装与改装 32
四、计价器使用规则 32
五、计价器性能与使用方法 34
第八节 站点管理 38
第九节 运价与收费规定 39
一、运价概述 39
二、运价与收费规定 40
第十节 票据 42
一、票据使用与监督规定 43
二、票据的印制与购领 43
第十一节 有关拒载规定 45
第十二节 税收、规费征收规定 46
一、税收 46
二、规费 47
三、有关车辆停驶规定 50
第十三节 保险与索赔 50
一、概述 50
二、出租汽车保险的种类 52
1、第三者责任险 52
3、旅客意外伤害险 53
2、车辆损失险 53
第三章 职业道德与服务规范 56
第一节 道德概述 56
一、道德的涵义 56
二、道德的社会作用 57
三、道德的特点 58
第二节 职业道德 59
一、职业道德的涵义 59
四、道德与法制的关系 59
二、职业道德的内容 60
三、职业道德的基本要求 61
第三节 职业道德规范与服务规范 62
一、驾驶员的自我道德修养 62
二、职业道德与服务准则 64
第四章 出租汽车营运技术 67
第一节 出租汽车客流及其规律 67
一、客流及其特性 67
二、客流规律 68
三、掌握客流规律的意义与途径 69
第二节 乘客用车心理分析 70
一、乘客叫车时的心理 70
二、乘客用车过程的心理 70
三、乘客用车后心理 71
第三节 高速公路行驶 71
一、概述 71
二、高速公路交通管制规定 72
第四节 特殊气候行驶 73
一、炎热气候的行驶 74
二、风沙、雨雾中的行驶 75
第五节 有关汽车常识与故障诊断 77
一、汽车仪表 77
二、汽车各总成及零件的划分 80
三、汽车各级保养项目 85
四、汽车各级保养质量要求 89
五、汽车故障诊断 92
第五章 突发事件的预防与处置 128
第一节 交通事故 128
一、安全行车规范 128
二、交通事故的处置 129
第二节 劫车 131
第六章 行政争议的解决途径 134
第一节 行政管理与行政处罚 134
一、行政管理 134
二、行政处罚 135
第二节 行政争议的解决途径 137
一、行政争议 137
二、解决行政争议的途径 138
第七章 出租汽车职业常识 141
第一节 厦门概况 141
第二节 厦门交通网络 145
一、陆路 145
三、空港 146
二、海港 146
四、邮电通讯 147
第三节 旅游揽胜 147
一、鼓浪屿游览区 148
二、南普陀游览区 148
三、万石岩游览区 148
四、集美游览区 149
第四节 出租汽车驾驶业务英语对话 149
第五节 各种机构 165
一、旅行社 165
二、宾馆、酒店 165
三、党政、机关、社团组织 167
四、交通管理机构 169
五、司法机关等 171
六、金融机构 172
七、医疗机构 174
八、文体机构 175
九、新闻机构 176
十、学校 177
十一、出租汽车企业 178
第六节 主要营运站点里程表 180
附录 188
1、交通部《出租汽车旅游汽车客运管理规定》 188
2、交通部《出租汽车客运服务规范》 193
3、《福建省客运出租汽车服务规范》 199
4、《厦门市客运出租小汽车管理办法》 206
5、《厦门市客运出租小汽车经营权有偿使用办法》 217
6、厦门市道路旅客运输违章 处罚规定》 223
7、国务院《中华人民共和国道路交通管理条例》 231
8、国务院《道路交通事故处理办法》 255
9、公安部《道路交通事故处理程序规定》 267
10、中国人民保险公司机动车辆保险条款 278
11、厦门市“的士”出租车运价标准文件 285