第一章 营销管理概述 1
第一节 现代营销的含义 1
第二节 营销管理 7
第三节 市场营销导向 15
第二章 顾客让渡价值分析 22
第一节 建立顾客忠诚的意义 22
第二节 顾客让渡价值 25
第三节 顾客吸引与维系 31
第三章 营销环境分析 42
第一节 营销环境的特征 42
第二节 营销环境的影响力 45
第三节 营销环境分析 62
第四章 市场与营销调研 72
第一节 市场营销信息系统 72
第二节 市场衡量与预测 79
第三节 消费者市场分析 89
第四节 组织市场分析 98
第五章 市场细分与目标市场决策 106
第一节 市场细分 106
第二节 目标市场决策 120
第三节 产品定位 125
第四节 市场细分与决策的发展 128
第六章 竞争优势与战略决策 137
第一节 竞争优势与价值链 137
第二节 竞争优势评价 143
第三节 基本竞争战略 149
第四节 竞争战略分析与决策 161
第七章 产品决策 172
第一节 产品的概念及其分类 172
第二节 产品生命周期 180
第三节 新产品开发 187
第四节 产品组合决策 199
第八章 品牌营销决策 209
第一节 品牌的认知与管理 209
第二节 顾客的品牌选择 216
第三节 品牌资产的运营 222
第四节 创立知名品牌 229
第九章 服务营销决策 237
第一节 服务概述 237
第二节 服务的类别和内容 243
第三节 销售服务决策 250
第四节 销售服务质量管理 254
第十章 定价决策 263
第一节 定价的基本因素 263
第二节 定价方法 274
第三节 投标报价决策模型 280
第四节 典型定价问题 285
第五节 价格调整决策 292
第十一章 分销渠道与产品储运决策 297
第一节 分销渠道决策 297
第二节 代理渠道的建立与管理 309
第三节 产品储运决策 315
第十二章 直复营销管理 325
第一节 直复营销的兴起 325
第二节 直复营销与顾客数据库 334
第三节 网络营销 344
第十三章 沟通与促销决策 351
第一节 营销沟通过程 351
第二节 沟通系统的建立 354
第三节 促销组合 365
第十四章 广告决策 372
第一节 广告目标决策 372
第二节 广告信息决策 378
第三节 广告媒体与预算决策 385
第四节 广告效果评价 392
第十五章 人员销售管理 398
第一节 人员销售的性质与特点 398
第二节 销售队伍规模与结构设计 401
第三节 推销人员招聘、甄选与训练 406
第四节 销售人员的激励、督导与绩效评估 411
第十六章 营销的组织、执行与控制 416
第一节 营销组织 416
第二节 营销执行 426
第三节 营销控制 432
主要参考书目 444
后记 446