目录 1
第一章行销——走遍天下的通行证 1
·定位目标 1
·拓展市场空间 8
·卖青春不卖口红 28
·AIDAS行销法宝 35
·与众不同的创意魅力 40
·行销定位——在顾客心里生根开花 49
第二章行销观念——贩卖幸福的职业 54
·好酒也怕巷子深 54
·赚穷人的钱 58
·没有顾客的企业 60
·别重视短期利益 62
·首先让自己人满意 64
·顾客永远没有错 67
·让抽烟的司机下岗 69
·创造宽广的行销舞台 71
·跨越消失的国界 73
·“行得通”最重要 75
·危机就是转机 77
·走出传统的神庙 79
·好汉不提当年勇 81
·星星之火可以燎原 83
·改革企业的主动力 84
第三章行销管理——走对路，路就不远 84
·沟通企业的法宝 86
·别为年龄和经验发愁 88
·人才是才不是柴 91
·怕热就别进厨房 93
·乞丐哲学的启示 95
·让员工看到曙光 97
·电脑棋手成败的原因 99
·乱丢烟头的悲剧 102
·走对路，路就不远 104
·为策略事业鼓掌 105
第四章行销策略——为了不放过每一位顾客 105
·为产品打开通路 111
·给消费者一根安全带 128
·附录：个案剖析追踪 132
·让商品贴上保险笺 144
·抓住每一位顾客 162
·要让顾客主动掏腰包 166
第五章行销战略——把顾客真心留住 221
·硝烟滚滚 221
·抢尽先机的推销、促销战略 230
·市场导向整体行销 234
·降价不是唯一的手段 241
·挑战极限突破巅峰 247
·别让枪口指向自己 254
·永远留住顾客的真心 267
第六章行销技巧——你说我听 274
·立即瓦解对手的对立情绪 274
·把顾客变成合作伙伴 277
·给商务旅客里程累计的优惠 279
·出租车的常客奖励 281
·向忠实顾客多收费 284
·加入“爱书人俱乐部” 285
·永远为顾客解决问题 287
·让顾客终生满意 289
·提高顾客占有率 292
·免费电话服务中心 293
·散发个别信息资料 295
·给你的顾客寄张贺年卡 298
·钻一钻“抱怨”的空子 300
·尊重顾客的意见 303
·别放开任何一个赚钱的机会 305
·充分利用现代资讯优势 308
·做顾客永远的朋友 311
第七章行销——永无止境的顾客要求 313
·让先进的系统作助手 313
·顾客的唯一要求是满意 316
·把店铺变成资讯中心 319
·在电脑网络上逛街 321
·服务到家的效果 323
·非日用品的采购 326
·去摸拟世界的走廊中漫步 328
·给顾客送一份订货目录 330
·送花的邮购公司 332
·送上门的绝不仅仅是一张报纸 335
·永无止境的顾客需求 338
·替人跑腿的商店 340
·你有多大的胃口 342
第八章行销——教你发家致富 342
·用录像带卖汽车 344
·巧妙收集顾客个人资讯 346
·牢牢抓住顾客消费值 347
·给顾客发一些优惠券试试 350
·降低潜在顾客的成本 352
·戒毒也要减少开支 355
·建一个金卡俱乐部 358
·到每一个商店去争取货架 359
·金卡消费的甜头 362
·让电脑从反复的对话中学习 365
·下功夫培养顾客 367