第一部分 专题案例 3
第一章 绪论 3
1-1当太阳升起的时候——广东“太阳神”实施“中国CI第一案” 3
1-2赢利还是责任？——瑞士罗氏公司的不同选择 4
1-3“网络水军”为何被关注？ 6
第二章 公共关系的目标和职能 8
2-1会理：转危为机营销城市 8
2-2“地球1小时”2009年中国行 9
2-3策划出来的“跪爬”事件 10
2-4公关：一个“享受”痛苦的行业 12
第三章 组织与公众的关系协调 14
3-1员工快乐，公司赚钱 14
3-2海底捞：以“变态服务”赢得顾客 15
3-3新闻手中行，彩信看巨变 17
3-4把商场打造成快乐的学习平台——领汇“非常学堂”社区关系案例 18
第四章 组织形象塑造 20
4-1爱马仕在上海高调亮相 20
4-2世纪清华 行胜于言 21
4-3打造“世界上最好的工作” 22
第五章 组织的传播管理 25
5-1李双江儿子打人事件的十个被“关注点” 25
5-2运筹“微博”之中 决胜“网络”之外——E时代百货公司的“拉粉战” 27
5-3速度与真相同等重要——“7·23”温州动车追尾事故调查追踪 29
第六章 公共关系的宣传技术 31
6-1创文公益广告成亮丽风景线 31
6-2时尚潮流PK传统规范——外交部以微博“淘宝体”发布招聘启事 32
第七章 公共关系的交往技巧 35
7-1敢于对世界最大企业说“不”——美国伍斯特理工学院的两个毕业典礼 35
7-2身边的感动——“最忙的书记”让员工感动 36
7-3微笑的广州感动北京专家 38
第八章 公共关系专题活动的策划实施 40
8-1亡羊补牢，为时未晚？ 40
8-2创享美好生活——越秀地产股份有限公司的“CES我来创享”活动 41
8-3忍一时风平浪静，退一步海阔天空——“拒让门”给民营航空敲响警钟 43
8-4“大白兔”成功突围“甲醛门” 44
第二部分 综合案例 49
一、肯德基：闯祸苏丹红 49
二、宝洁：SK-Ⅱ神仙水？烧碱水？ 50
三、欧典：攀上“德国亲戚” 52
四、富士康：3000万天价索赔 54
五、“中国制造”打响保卫战 55
六、森马：广告惹众怒 57
七、“抵制家乐福”风波 59
八、万科捐款门：一“石”激起千层浪 61
九、蒙牛诽谤门 62
十、北京奥运：让世界更了解中国 65
十一、安利：帮助人们生活得更好 68
十二、戴尔员工死亡纠纷 71
十三、中国大城市走进网络新时代 73
十四、放不下，你们是我们永远的牵挂——广东外语外贸大学校长仲伟合毕业典礼的激情致辞 75
十五、温家宝总理的访日“融冰之旅” 78
十六、故宫博物院院长揭开“十重门”真相 80
十七、布什首次穿上燕尾服迎英女王 83
十八、南航机长：“跟央企玩，你玩不起” 85