社会需求 3
凡人离不开的五大需求 3
透视顾客朦胧的购买欲 5
启动和把握一群人的需求 6
学会拉皮筋——弹性需求 8
滚雪球式的需求 10
细心体察家庭对需求的影响 12
提高商业的整体功能 16
适应需求的基本对策 18
顾客心理 25
如同动物一样的人的心理 25
高层次的购买动机 25
只有人才有的欲望 27
寻找显示自我的心理 27
盲目的炫耀心理 29
赚钱 30
追求浪漫和性感，渴望与异性交往 33
身体健康、精神愉快 34
好奇心和求新欲 35
创造欲等等 36
价格 41
薄利多销 41
薄利快销 42
优质优价 43
低价竞争 45
战略 46
维持原价 46
标价心理 47
加码 48
加法 51
减法 51
乘法 52
除法 53
施加影响 54
报价策略 55
商品组合 61
经销什么，首要的是创新 61
要了解每一种商品的生命周期 63
兵分三路，可使商店四季火爆 71
不失时机、开辟新战场 76
重新组合是最后一招 80
销售真经 90
这才是真正的销售 90
现代销售观念 93
克服“销售病” 94
销售的战略与战术之要义所在 98
抓住顾客的眼睛 102
推销术14种 104
推销四大法则 122
商战术若干 125
要有强烈的商店形象意识 151
店堂之路 152
商店形象的组成 152
如何树立商店形象 154
商店必须讲究气氛 155
如何进行商店外观设计 156
如何进行店内设计 160
巧妙的商店布局可收到奇效 164
商品陈列的技巧 171
商店选址的最佳方案 183
选址是成功的第一步 190
外观——顾客的第一印象 195
提高营业场所利用率 197
科学货位布局 201
多采用灯光等 204
发挥“潜在的推销者”的作用 209
广告宣传 209
要让广告走进顾客的生活 221
认真编制广告计划 228
慎用广告形式 231
情报 239
获取 239
重视内部数据分析 239
商店外部的信息来源 241
如何搞市场调查 244