第一章 道德和职业道德 1
第一节 什么是道德 1
第二节 什么是职业道德 9
第三节 加强社会主义职业道德建设 17
第二章 商业的职业道德 24
第一节 商业的行业特征和商业道德历史 24
第二节 社会主义商业职业道德规范的主要标志和基本内容 32
第三节 商业职工职业道德的重要性 38
第三章 热爱商业工作热诚为人民服务 46
第一节 树立热爱商业工作的志向 46
第二节 为人民服务是商业职业道德的思想基础 54
第四章 货真价实公平买卖 58
第一节 货真价实公平买卖的必要性 58
第二节 货真价实公平买卖同有关方面的关系 63
第三节 货真价实公平买卖的内容 70
第五章 文明礼貌态度热情 80
第一节 讲究文明礼貌 80
第二节 掌握柜台用语 87
第三节 正确处理职工同顾客的矛盾 94
第六章 遵纪守法拒腐防变 103
第一节 学法用法讲究社会公德 103
第二节 自觉遵守组织纪律 114
第三节 艰苦奋斗拒腐防变 120
第七章 努力学习提高道德水平 126
第一节 学习时事政治提高政治思想觉悟 126
第二节 学习业务技术提高业务能力 136
第三节 学习科学文化提高文化素质 145
第八章 加强领导，深入持久地开展商业职业道德教育 150
第一节 商业职业道德规范 150
第二节 加强对商业职业道德教育的领导 158