目 录 1
第一篇 导 言 1
第一章公共关系的基本概念 1
第一节公共关系学的研究对象 1
第二节公共关系的定义 3
第三节公共关系的性质 6
第四节公共关系的特征 7
第五节公共关系的要素 9
第六节公共关系的原则 9
第七节公共关系的公众 10
第八节知名度与美誉度 13
第九节我国四化建设需要公共关系 14
第二章公共关系的历史与未来 16
第一节历史的简要回顾 16
第二节近代公共关系的兴起 18
第二篇 公共关系的功能 27
第三章公众意见的采集 27
第一节公共意见的构成 27
第二节对公共意见的研究 31
第三节宣传在形成有利于组织形象的公共 31
意见中的作用 31
第四章信息传播、意见沟通与内外公共关系 35
第一节公共关系的基础 35
第二节 内部沟通与内部公共关系 37
第三节外部沟通与外部公共关系 45
第五章咨询建议 66
第一节咨询在决策中的地位 66
第六章教育引导 69
第一节发动全员做公关工作 69
第二节教育引导的内容 69
第七章协商与协调 71
第一节矛盾的存在 71
第二节对待矛盾的态度 72
第三节从公关角度解决矛盾的办法 72
第一节国外公共关系的组织形式 75
第八章公共关系组织 75
第二节国内公共关系组织形式举例 82
第三节公共关系机构的其他形式 84
第四节公共关系部门首长 86
第二节公关咨询建议的主要方面 87
第五节公共关系部的组成及工作 87
第六节公共关系顾问 89
第七节公共关系预算 96
第三篇 公共关系的传播媒介 100
第九章报界新闻传播 100
第一节新闻真实的含义 100
第二节真实与准确 101
第三节采访 103
第四节写作 107
第五节公关新闻稿示例 109
第十章广播、电视、电传媒介 114
第一节广播、电视节目的分类 114
第二节广播、电视的优缺点 115
第三节电传的优点及注意事项 116
第四节新闻价值 116
第五节公共关系影片的优点及功效测定 118
第十一章展览会 121
第一节展览的意义 121
第二节展览内容分类 123
第三节展览筹划原则与编制程序 124
第四节展览效果的测定 127
第十二章广告与信函传播 128
第一节广告 128
第二节致宾客公开信 136
第三节对外文书 138
第四节公文 144
第十三章形象介绍散发材料 146
第一节本组织整体形象介绍材料 146
第二节本组织专项介绍材料 153
第三节个人名片 157
第四节组织名片 163
第五节本组织的标志 164
第一节语言在调节人们相互关系中的作用 165
第十四章口头与举止行为传播 165
第二节见面交往的礼节 167
第三节谈话的礼节 171
第四节进入他人办公室或住所的礼节 173
第五节个人卫生 174
第四篇公共关系人员素质与培养 176
第十五章公共关系人员的素质 176
第一节关于人员素质的概念 176
第二节公共关系人员的素质条件 176
第三节公共关系人员素质的自我测定 192
第二节全面培训与精选 196
第十六章公共关系人员的培养 196
第一节公共关系人员的初步挑选 196
第三节公共关系学员走向生活的要诀 218
第五篇 公共关系工作程序、纪律 225
与执行人员的公共关系 225
第十七章公共关系工作的程序与纪律 225
第一节公关工作的五步骤 225
第二节公关人员案头必备（公关人员职业 229
规则） 229
第十八章执行人员的公共关系 232
第一节执行人员和其同事合作的关系 232
第二节执行人员对其群众的公共关系 237