第一章 物业与物业管理 1
第一节 物业 1
第二节 物业管理 5
第三节 我国物业管理的发展过程 13
第四节 物业管理学的研究对象和学科性质 18
思考题 19
第二章 物业管理公司 20
第一节 物业管理公司的基本概念 20
第二节 物业管理公司的组织机构 23
第三节 物业管理公司的机构设置和职责分工 28
思考题 36
第一节 物业管理的早期介入 37
第三章 物业管理运作的基本环节及其实务 37
第二节 物业管理的基础工作 39
第三节 物业管理工作的正式开展 45
第四节 物业管理其他实务、技巧 53
思考题 60
第四章 物业管理主要对象的管理特点和要求 61
第一节 住宅小区的物业管理 61
第二节 工业区（工业大厦）、仓库区的物业管理 68
第三节 高层楼宇、商业场所、写字楼等单项物业管理 73
思考题 80
第五章 物业租赁管理 81
第一节 物业租赁概述 81
第二节 城市房屋租赁管理 90
第三节 委托性物业租赁管理 94
思考题 97
第六章 物业修缮管理 98
第一节 物业修缮概述 98
第二节 房屋完损等级的评定 101
第三节 物业修缮计划及计划管理 103
第四节 物业修缮工程的管理 105
第五节 房屋附属设备、设施的修缮管理 106
思考题 111
第七章 香港、新加坡的物业管理 112
第一节 香港的物业管理 112
第二节 新加坡的物业管理 122
思考题 124
附录1 城市新建住宅小区管理办法 125
附录2 国家计委、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知 128
附录3 城市房屋租赁管理办法 131
附录4 建设部《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》 135
附录5 中华人民共和国行业标准《房屋接管验收标准》 137
附录6 全国优秀管理住宅小区考评验收（预评预验）标准 144
附录7 建设部房地产业司关于在房地产管理中加快应用计算机的意见 146
附录8-1 深圳市住宅局住宅区业主公约（示范文本） 149
附录8-2 广州市建设开发物业公司住宅小区综合管理规定 155
附录8-3 深圳市住宅局住宅区业主管理委员会章程（示范文本） 158
附录8-4 广州东华实业股份有限公司五羊村《业主、住户手册》 161
附录8-5 深圳市住宅局住宅区委托管理合同书（标准文本） 166
附录8-6 中海深圳物业管理公司《员工手册》 170
参考文献 177