目录 1
前言 1
第一章 论据与目的 1
第一节 市场营销学在企业策略中的作用 1
第二节 市场营销是旅游经济活动的基础 4
第三节 本书的目的 5
第二章 基础与概念 6
第一节 市场营销学基础的定义 6
第二节 旅游市场营销学的特点 8
（一）旅游服务工作生产者 8
（二）旅游服务工作中间商 10
（三）旅游业中的“产品” 11
（四）旅游服务工作的市场 14
（五）选择性市场政策 18
第三章 旅游市场营销技术 24
第一节 市场营销计划 24
（一）决策——目标的确立 26
（二）方案——战略 31
（三）措施——战术 32
（四）市场营销监督 36
（一）市场营销信息 38
第二节 市场营销信息系统 38
（二）信息的收集 40
（三）信息对象 46
（四）信息的利用…………………………………………（49 ）第四章 旅游业中的市场营销工具 55
第一节 创造性的市场营销工具 56
（一）产品政策 56
（二）价格政策和支付条件政策 62
（三）产品分配政策 67
（四）顾客服务 71
第二节 联络性的市场营销工具 73
（一）销售 74
（二）广告宣传 80
（三）促进销售 90
（四）公共关系 96
第五章 市场营销组织 99
第一节 市场营销中的人员和职能 99
第二节 协作 102
第三节 外部服务工作 107
（一）买进服务工作 107
（二）与广告代办处和顾问的合作 108
第六章 结束语 112