第1章 物业企业行政办公事务管理 1
1.1物业企业行政部员工岗位职责 3
1.1.1行政部的职能 3
1.1.2行政部经理的岗位职责 3
1.1.3行政经理助理的岗位职责 4
1.1.4文员的岗位职责 4
1.1.5驾驶员的岗位职责 4
1.1.6前台接待员的岗位职责 5
1.1.7仓管员的岗位职责 5
1.2物业企业员工考勤管理 6
1.2.1员工作息时间 6
1.2.2员工打卡要求 6
1.2.3员工请假手续 7
1.2.4员工因公外出 7
1.2.5员工迟到与早退 7
1.2.6员工加班加点 7
1.2.7员工带薪假期 8
1.2.8请假单 9
1.2.9补卡单 10
1.2.10部门加班表 10
1.2.11出勤日报表 10
1.2.12员工考勤汇总表 11
1.2.13员工外出登记表 12
1.3物业企业办公管理规定 12
1.3.1员工文明办公规定 12
1.3.2员工值班规定 13
1.4物业企业员工通用礼仪行为规范 14
1.4.1员工通用仪容仪表要求 15
1.4.2员工通用行为礼仪要求 16
1.5物业企业员工岗位礼仪行为规范 22
1.5.1前台接待人员岗位礼仪行为规范 22
1.5.2客户服务人员岗位礼仪行为规范 22
1.5.3会所服务人员岗位礼仪行为规范 24
1.5.4上门维修人员岗位礼仪行为规范 25
1.5.5迎宾门岗礼仪行为规范 27
1.5.6巡逻岗礼仪行为规范 28
1.5.7停车场门岗礼仪行为规范 29
1.5.8保洁员岗位礼仪行为规范 29
1.5.9泳池服务员岗位礼仪行为规范 30
1.5.10绿化工岗位礼仪行为规范 30
1.5.11驾驶员岗位礼仪行为规范 31
1.5.12食堂服务员岗位礼仪行为规范 32
1.6物业企业员工保密管理 33
1.6.1保密原则 33
1.6.2保密文件的分类 33
1.6.3保密措施 34
1.6.4秘密泄露的应急措施 34
1.6.5秘密泄露责任追究 35
1.7物业企业员工会议管理 35
1.7.1会议管理规定 35
1.7.2会议安排 35
1.7.3会议召开流程 36
1.7.4各种会议举办要求 36
1.7.5会议通知单 37
1.7.6会议纪要 38
1.8物业企业员工奖惩管理 39
1.8.1员工奖励管理 39
1.8.2员工惩罚管理 39
第2章 物业企业文书管理 41
2.1物业企业公文管理 43
2.1.1物业企业公文的分类 43
2.1.2物业企业行文的原则 43
2.1.3物业企业行文的格式要求 43
2.1.4物业企业收文管理 44
2.1.5物业企业发文管理 45
2.1.6物业企业公文的打印 47
2.1.7物业企业公文的复印 48
2.1.8物业企业公文的传阅 49
2.2物业企业档案管理 51
2.2.1物业企业档案管理规定 51
2.2.2物业企业档案管理的流程 51
2.2.3物业企业资料的收集 51
2.2.4物业企业资料的标示归档 52
2.2.5物业企业档案的保存期限 56
2.2.6物业企业档案的借阅 65
2.2.7物业企业档案的销毁 66
2.3物业企业印章与证照管理 68
2.3.1物业企业印章管理 68
2.3.2物业企业证照管理 70
第3章 物业企业物资财产管理 71
3.1物业企业物资采购管理 73
3.1.1物业企业物资采购规定 73
3.1.2物业企业物资采购流程 75
3.1.3物业企业物资采购申请单 75
3.1.4物业企业物资采购记录表 77
3.2物业企业物资入库管理 77
3.2.1物业企业物资验收入库 78
3.2.2物业企业物资在库养护 78
3.2.3物业企业物资盘点 78
3.2.4物业企业物资安全管理 79
3.3物业企业物资发放管理 80
3.3.1物业企业物资发放规定 80
3.3.2物业企业员工物品领用卡 81
3.3.3物业企业员工服装领用清单 81
3.4物业企业常见物资财产管理 83
3.4.1物业企业固定资产管理 83
3.4.2物业企业办公用品管理 85
3.4.3物业企业通信设备管理 86
3.4.4物业企业车辆管理 86
第4章 物业企业后勤管理 89
4.1物业企业员工工作服与工作证管理 91
4.1.1物业企业员工工作服的配发 91
4.1.2物业企业员工工作服的费用管理 91
4.1.3物业企业员工工作服管理规定 92
4.1.4物业企业员工工作证管理规定 92
4.2物业企业员工宿舍管理 93
4.2.1物业企业员工宿舍分配标准 93
4.2.2物业企业员工宿舍管理规定 93
4.2.3物业企业员工宿舍入住条件 94
4.2.4物业企业员工宿舍用水用电管理 94
4.3物业企业员工食堂管理 95
4.3.1物业企业厨房工作人员管理规定 95
4.3.2物业企业员工就餐管理规定 96
第5章 物业企业财务管理 97
5.1物业企业财务部岗位职责说明 99
5.1.1财务经理岗位职责 99
5.1.2会计员岗位职责 100
5.1.3出纳员岗位职责 101
5.1.4收款员岗位职责 101
5.1.5统计员岗位职责 102
5.2物业企业财务管理概述 102
5.2.1物业企业财务管理的目标 102
5.2.2物业企业财务计划的内容 103
5.2.3物业企业现金管理规定 103
5.2.4物业企业票据管理规定 104
5.2.5物业企业维修基金管理规定 104
5.2.6物业企业财产清查管理规定 107
5.3物业企业财务预算控制 107
5.3.1物业企业财务预算控制的目的 107
5.3.2物业企业财务预算控制系统的构成 108
5.3.3物业企业财务预算的内容 109
5.3.4物业企业财务预算控制的实施步骤 123
5.4物业企业收费管理 123
5.4.1物业企业收入的来源 123
5.4.2物业企业收费的原则 124
5.4.3物业企业收费的模式 126
5.4.4物业企业收费的范围 127
5.4.5物业企业物业管理费的确定 128
5.4.6物业企业费用的催收 134
5.4.7物业企业收费的相关表格 135
5.5物业企业借款与报销管理 138
5.5.1物业企业借款的流程 138
5.5.2物业企业借款的规定 139
5.5.3物业企业报销的流程 140
5.5.4物业企业报销的标准 141
5.5.5物业企业报销的审核要求 142
第6章 物业企业会计管理 145
6.1物业企业会计核算管理 147
6.1.1物业企业会计核算的原则 147
6.1.2物业企业会计记账的要求 147
6.1.3物业企业会计核算的依据 148
6.1.4物业企业会计核算的重点 149
6.1.5物业企业会计核算的注意事项 150
6.2物业企业会计报表管理 151
6.2.1会计报表的概念 152
6.2.2物业企业会计报表的作用 152
6.2.3物业企业会计报表的分类 153
6.2.4物业企业会计报表应明确的事项 154
6.2.5物业企业三大基本会计报表的介绍 154
6.3物业企业财务分析 159
6.3.1物业企业财务分析的目的 159
6.3.2物业企业财务分析的分类 160
6.3.3物业企业财务分析的要求 160
6.4物业企业会计档案管理 161
6.4.1物业企业会计档案保存规定 161
6.4.2物业企业会计档案保存期限 162
6.4.3物业企业会计档案调阅登记表 162
6.4.4物业企业会计数据修改记录表 163
6.5物业企业财务相关表格范本 163
6.5.1财务报告一 163
6.5.2财务报告二 165
6.5.3管理费收支表 166
6.5.4编码余额表 167
6.5.5年初余额调整记录表 168
6.5.6维修建设基金备查表 168
6.5.7基金使用情况表 168