第1章 绪论 1
1.1外包的起源 1
1.2外包的分类 3
1.3软件外包及特点 7
1.3.1软件外包的内涵 7
1.3.2软件外包的分类 8
1.3.3软件产业价值链与软件外包层次 9
1.3.4软件外包的模式 11
1.3.5软件外包的项目特点 11
第2章 国际软件外包的发展 13
2.1发展历程 13
2.2发展原因 15
2.2.1竞争加剧 15
2.2.2技术进步 19
2.2.3政府态度促使国际软件外包发展 21
2.3国际服务外包的趋势与预测 23
2.3.1推动全球服务外包发展的有利因素 23
2.3.2全球服务外包发展面临的不利因素 24
2.3.3全球服务外包市场发展趋势 25
2.3.4未来全球服务外包发展预测 26
2.3.5中国服务外包发展的前景与规模预测 27
第3章中国软件外包的发展 29
3.1发展历程 29
3.2发展现状 30
3.3发展趋势 33
3.4主要服务外包示范城市 34
3.4.1北京 34
3.4.2天津 36
3.4.3上海 39
3.4.4大连 42
3.5服务外包的扶持政策与措施 44
3.5.1国家关于促进服务外包发展的政策 44
3.5.2西安市关于促进软件及服务外包产业发展的扶持政策 46
3.5.3关于加快深圳市服务外包发展的若干规定 47
3.6服务外包人才培训 50
3.6.1我国服务外包人才培养状况 50
3.6.2我国服务外包人才培养模式 50
第4章 中国承接国际软件外包的方式 54
4.1跨国公司在中国设立的软件研发机构 54
4.2跨国软件公司在中国设立市场开拓机构 64
4.2.1概况 64
4.2.2案例：IBM在中国 64
4.3本土纯粹的承接软件外包的企业 67
4.4本土研发型的软件外包企业 71
4.4.1概况 71
4.4.2案例：北京方正国际软件系统有限公司 71
第5章 软件服务发包方 75
5.1美国 75
5.1.1概况 75
5.1.2美国跨国公司服务外包的原因 77
5.1.3美国国内对服务外包的主要争论 78
5.1.4案例与分析 81
5.2欧洲 83
5.2.1概况 84
5.2.2欧洲对服务外包的认识 84
5.2.3案例与分析 90
5.3日本 93
5.3.1日本服务外包市场概况 93
5.3.2日本对软件外包的认识 94
5.3.3案例与分析 97
第6章 软件服务承包方 99
6.1爱尔兰 99
6.1.1服务外包的起源、现状及其发展其趋势 99
6.1.2服务外包的特点与优势 101
6.1.3服务外包市场的经验与启示 103
6.1.4案例与分析 104
6.2印度 105
6.2.1服务外包的现状及其特点 105
6.2.2服务外包的主营产业与优势 107
6.2.3服务外包的发展趋势与瓶颈 108
6.2.4案例与分析 110
6.3菲律宾 113
6.3.1服务外包的环境和发展状况 113
6.3.2服务外包的特征和主要业务 114
6.3.3服务外包的成功经验 116
6.3.4案例与分析 117
第7章 软件外包项目管理 118
7.1 CMM中的软件外包管理 118
7.2软件外包工程的生命周期 119
7.3软件外包项目管理流程 122
7.3.1外包决策 122
7.3.2承包方的评价与选择 123
7.3.3软件策划 125
7.3.4需求分析及资源验证 126
7.3.5概要设计及详细设计 127
7.3.6编码及测试 128
7.3.7软件验收 129
7.3.8项目评价及总结 130
7.4过程管理的监控 131
7.4.1里程碑监控 131
7.4.2第三方监理 132
7.5资源分配 134
7.5.1软件外包项目的特征 134
7.5.2如何有效解决软件外包项目中的资源分配问题 135
第8章软件外包案例 138
8.1海尔集团与东软 138
8.2中石化的外包 141
8.3国家开发银行的IT外包 143
8.4蓝天公司与捷杰公司 145
8.5投资公司的后台IT系统外包 148
8.6银星公司的IT驱动服务外包 151
8.7某软件企业承接美国软件外包业务 154
8.8外包中的时差问题 156
8.9外包中的文化差异问题 157
8.10离岸软件外包项目失败的教训 159
参考文献 162