目录 1
第一章 绪论 1
第一节 物业管理与城市现代化 1
第二节 我国物业管理现状和发展趋势 5
第三节 强化物业管理有利于房地产业的迅猛发展 11
第二章 物业管理概述 14
第一节 物业管理基本概念 14
第二节 物业管理的内容与性质 18
第三节 物业管理的目的与原则 22
第三章 物业管理模式与机构 28
第一节 我国目前物业管理类型 28
第二节 物业管理企业机构设置 34
第三节 物业管理企业与其他相关部门的关系 45
第四节 房管部门向物业管理企业转轨 47
第四章 物业管理运作前的准备 57
第一节 物业管理公司的组建 57
第二节 物业的接管与验收 70
第三节 楼宇的入伙及装修 89
第四节 物业管理制度的制定 105
第五章 物业管理服务运作之一——房屋修缮管理 125
第一节 房屋修缮管理概述 125
第二节 房屋修缮工程 146
第三节 房屋的日常养护 152
第六章 物业管理服务运作之二——房屋的设备管理 166
第一节 房屋设备管理概述 166
第二节 给排水设备的管理与维修 180
第三节 供电管理 188
第四节 电梯管理 196
第五节 制冷设备管理 216
第六节 供暖设备管理 225
第七章 物业管理服务运作之三——综合管理服务 237
第一节 物业的清扫保洁管理 237
第二节 绿化与美化管理 251
第三节 治安防范管理 258
第四节 消防管理 273
第五节 车辆管理 281
第八章 物业管理服务运作之四——经营性管理服务 288
第一节 经营性服务内涵 288
第二节 经营性服务的内容与操作 299
第三节 物业租赁 303
第四节 房地产价格评估 317
第九章 物业管理中的信函 346
一、向新业主（使用人）介绍商品房（公寓、别墅、商住楼等）有关资料的信函（样本） 346
二、提醒业主（租户）装修工程细则的信函（样本） 347
三、增加管理费通知（样本） 349
四、催缴管理费通知书（第一次催缴）（样本） 350
五、催缴管理费通知书（第二次催缴）（样本） 350
六、通知住户暂停公共服务的信函（样本） 350
七、通知住户暂停电梯服务的信函（样本） 351
八、通知住户进行外墙维修／清洁期间的保安防范安排的信函（样本） 351
九、意外报告（样本） 352
十、提醒业主（住户）防止某些事故（自然灾害）的通告（样本） 353
第十章 礼仪接待管理和服务 355
第一节 礼仪接待概述 355
第二节 礼仪接待在物业管理中的作用 361
第一节 物业管理合同的基本概念 376
第十一章 物业管理合同 376
第二节 委托管理合同 383
第三节 物业管理的公共契约 396
第四节 物业管理专业分包合同 407
第十二章 物业管理与房地产开发 410
第一节 物业管理在房地产开发中的地位 410
第二节 开发商对物业管理的投入 415
第三节 物业管理公司对物业开发全过程的参与 418
第四节 物业管理参与房地产开发实例 428
第十三章 物业管理的法制建设 444
第一节 物业管理立法的重要性 444
第二节 物业管理人才综合素质 445
第二节 物业管理法制建设的内容 448
第三节 物业管理法律关系 453
第四节 物业管理法律责任 463
第十四章 物业管理中的社区建设 469
第一节 物业管理社区建设概述 469
第二节 物业管理和社区文化 479
第三节 从社会学角度推动物业管理工作的开展 486
第十五章 物业管理现代化与人才战略 489
第一节 物业管理现代化 489
第三节 物业管理企业人才资略战略 498
第四节 物业管理企业人才培训 500
第十六章 物业管理企业财务 506
第一节 物业管理企业财务管理方法与体制 506
第二节 物业管理企业财务管理主要内容 513
第三节 物业管理中几种典型费用核算 519
第十七章 物业管理与保险 527
第一节 物业保险的作用及原则 527
第二节 物业管理中保险的主要险种 536
第三节 物业管理中保险的投保及索赔 544
第十八章 住宅小区物业管理与服务 552
第一节 住宅小区管理概述 552
第二节 住宅小区的管理原则与管理机构 556
第三节 住宅小区管理与服务的主要任务 558
第四节 住宅小区管理经费及测算 564
第五节 住宅小区物业管理的达标考评 583
第十九章 非住宅性物业管理 594
第一节 收益性物业管理形式和内容 594
第二节 商住楼的管理和服务 603
第三节 购物中心的管理和服务 609
第四节 工业厂房与货仓的管理与服务 614
第二十章 先进物业管理实例 619
实例一 深圳莲花二村小区物业管理 619
实例二 上海光明大厦物业管理 629
实例三 常州红梅西村物业管理新路 634
实例四 深圳海丽大厦物业管理 640
实例五 上海玉兰花苑的涉外物业管理 646
实例六 北京大兴清源西里物业管理运作 650
实例七 广州五羊小区以服务为宗旨探索社会化、专业化的物业经营管理路子 657
实例八 北京房地产开发经营总公司物业管理公司强化内部管理制度 662
实例九 南京清江花苑以法制建设促物业管理 681
实例十 南京帝豪花园别墅区的涉外物业管理 691
参考文献 697