前言 1
序：推进管理信息化，提高国际竞争力 李荣融 1
总论：海尔市场链与信息化的目标是创世界名牌 张瑞敏 1
第一篇 海尔以市场链为纽带的业务流程再造 19
第一章 海尔的发展战略 19
1 以质量求生存发展——名牌战略的确立和实施 20
2 激活“休克鱼”——快速高效发展的多元化战略 22
3 与狼共舞——从海尔的国际化到国际化的海尔 24
第二章 业务流程再造 26
1 海尔为什么要进行以“市场链”为纽带的业务流程再造 27
2 海尔业务流程再造的定义与作用 30
3 海尔业务流程再造的主要内容与做法 33
4 海尔业务流程的市场链整合 51
5 海尔业务流程再造的初步效果 59
第三章 业务流程再造与信息化的关系 62
1 信息化实施成功的经验和惨痛的教训——如何把信息化与流程再造有机结合 63
2 业务流程再造是海尔信息化成功的基础，信息化是海尔市场链运转的重要手段 69
第二篇 海尔信息化的商流管理 75
第四章 商流与销售渠道的“市场链”整合 75
1 海尔商流模式的演变 76
2 对原有商流模式的优势和不足分析 79
3 整合以后的海尔商流 84
第五章 电子商务应用 88
1 以“一名两网”为基础，快速满足用户个性化需求 89
2 “商家设计，海尔制造”——海尔的B2C、B2B产品定制模式 91
3 海尔电子商务运作的效果 106
4 海尔的电子商务应用系统介绍 111
第六章 国内销售业务信息化与客户关系管理 122
1 海尔商流分销管理系统 123
2 面向经销商的客户关系管理 150
3 面向最终消费者的客户关系管理——海尔的CALLCENTER应用 160
4 海尔的售后服务信息化——面向服务网点的客户关系管理 176
第七章 国际化及海外业务信息化管理 191
1 海尔的国际化之路 192
2 海尔的海外推进本部及海外业务信息化 199
3 海外订单管理系统 203
4 海尔基于INTEERNET业务的安全技术设计 219
第三篇 海尔信息化的物流管理 227
第八章 物流规划与组织 227
1 海尔物流信息化建设的背景 228
2 海尔的物流观 229
3 流程再造成立物流推进本部 231
4 现代物流带给海尔的效果 234
第九章 物流技术支撑体系 236
1 以建设国际化立体智能仓库为突破口 237
2 实现物流标准化模式 240
3 应用ERP系统实施物流信息化管理 244
第十章 供应链环境下的采购管理系统 255
1 建立“双赢”的全球供应链资源网络 256
2 搭建全球供应链——BBP采购平台 259
第十一章 配送系统与“五定送料”管理模式 263
1 构筑现代化的配送系统 264
2 “五定送料”物流配送管理模式 266
第十二章 物流储运管理系统 273
1 整合国内外配送网络，实施物流分拨JIT 274
2 借助完善的信息系统提供第三方物流服务 277
第四篇 海尔信息化的资金流管理 283
第十三章 再造集中高效的财务信息化管理流程 283
1 业务流程再造促进财务管理创新与信息化 284
2 海尔财务管理组织结构和思路的创新 289
3 加快资金流实现零营运资本 292
第十四章 会计业务处理系统 296
1 海尔会计业务处理系统结构与功能 297
2 海尔会计业务处理系统的技术框架 300
第十五章 全面财务预算管理系统 304
1 海尔全面财务预算管理系统概述 305
2 海尔全面财务预算管理系统子模块构成及实施要点 308
1 经营决策支持信息系统构架分析 322
第十六章 经营决策支持信息系统 331
2 决策支持系统的特点及实施基础 340
第五篇 海尔市场链支持流程的信息化管理 345
第十七章 技术创新与研发信息化 345
1 海尔的技术创新 346
2 海尔PDM的应用、并行开发与研发、制造一体化、网络化 354
3 海尔研发信息化取得的成绩 368
第十八章 人力资源开发与管理 370
1 海尔的人才观——人人是人才 371
2 企业源头论——充分发挥员工源头作用 376
3 人人面对顾窜和增值——市场链负债经营管理 378
“从小变为大，就是美”——海尔发挥员工潜能的真谛 383
海尔人力资源管理系统 384
第十九章 全面质量管理系统 394
1 追求卓越的海尔全面质量管理 395
2 质量管理信息化应用 400
第二十章 全员设备管理 408
1 设备的基础和保障——设备管理引入市场链 409
2 推进设备管理信息化——用先进软件提高TPM水平 417
第六篇 海尔市场链与信息化的管理和技术基础 425
第二十一章 OEC管理 425
1 什么是OEC管理 426
2 市场链和信息化与OEC管理相互促进的关系 434
第二十二章 以创新为宗旨的企业文化 437
1 塑造科学的企业价值观，培育创新精神 438
2以大众传媒和特色活动为载体使员工认同企业文化 445
3 营造良好文化氛围，激发员工创新活力 451
4 市场链和信息化与企业文化相互促进的关系 457
第二十三章 办公系统的应用 459
1 扁平化、信息化、网络化的组织创新的基础——协同办公管理平台 460
2 海尔的协同办公管理的典型应用 462
第二十四章 计算机基础网络 474
1 可扩展的基础网络是信息化建设的基础 475
2 海尔的计算机基础网络建设及现状 476
3 三网合一的应用 481
4 海尔集团广域网络介绍 482
5 计算机网络系统的管理——实施网管软件 495
6 海尔信息化的规划和发展历程 500
附1：海尔集团发展大事纪 503
附2：海尔信息化建设大事纪 511
后记 513