第一章 起步 8
管理部门的支持 8
协作小组的类型 10
协作小组运行的基础 14
分配小组成员的任务 22
生产小组的关键组成部分 28
协作小组失败的原因 29
结束协作小组 30
问与答：开始建立协作小组 31
第二章 让我们聚在一起：小组会议 40
设立议事日程 40
会议的结构 41
处理剩余的议事日程项目 43
特别的会议指南 44
处理特殊问题 45
小组会议出现问题的征兆 52
主持会议 53
问与答：会议，制定规则与共同工作 56
第三章 小组行为 66
小组的行为规则 67
小组成员的行为 72
会议主持人的行为 76
解决小组冲突 79
纪律处分 82
问与答：处理各种行为问题 84
第四章 担忧和控制问题 94
关于人的基本假定 94
“中途的淤泥” 96
建立信任 101
放弃控制权 104
克服抵制情绪 106
问与答：怎样解决担忧与控制问题 107
第五章 协作小组决策和解决问题 116
收集想法 117
优先考虑的想法 121
分析想法 124
收集资料 125
形成解决问题的选择模式 128
决策 130
作出决策的过程 131
集体决策指南 133
阻挠小组的集体决策 135
问与答：处理对集体决策的消极反应 135
第六章 评估和奖励小组工作 142
评估的目的 142
小组评估 144
小组评估制度的类型 146
有效评估制度的组成部分 147
小组评估的行为因素 148
抽样评估过程 151
处理困难的评估情况 156
小组奖励制度 157
问与答：克服评估困难 162
第七章 培训 169
成人教育 169
小组培训 171
需求评估 174
培训前的评估 175
培训人的作用 176
培训班结构及有关事项 177
使用非专业的、机构内部的培训者 181
使用顾问和外来的专业培训者 183
培训整个企业 183
评估和测试结果 184
问与答：从培训中获得最大的好处 186
参考文献 193