第一部分 开宗明义——百货商场营销策划概述 1
一、瞻前顾后——百货商场营销的反思 1
二、事在人为——百货商场的营销策划 6
三、思而不惘——百货商场的营销观念 14
第二部分 导正航向——百货商场的市场选择 26
一、审时度势——百货商场营销环境分析 26
二、遵从上帝——消费者购买行为研究 37
三、耳聪目明——百货商场营销信息的开发 51
四、脚踏实地——百货商场的市场调查 65
五、立业之本——百货商场的地址确定 77
六、求生之谋——百货商场的目标市场选择 86
一、开诚布公——理念识别的提炼 105
第三部分 名不虚传——百货商场形象的树立 105
二、正道而行——行为识别的规范 113
三、别具匠心——商场营销环境的构思 124
四、有目共睹——视觉识别的设计 133
第四部分 开拓市场——百货商场的营销因素组合 149
一、出手不凡——百货商场的商品策略 150
二、神机妙算——百货商场的价格策略 167
三、传名播誉——百货商场的促销策略 177
第五部分 货畅其流——百货商场营销实务 205
一、入之有方——商品购进控制 205
二、行之有道——商品运输组织 216
三、存之有序——商品储存管理 226
四、出之有术——商品销售技巧 239