第一章 概述 1
第一节 质量管理和质量保证的发展 1
第二节 ISO9000族标准的发展过程 4
第二章 质量管理和质量保证基本知识 10
第一节 重要的质量概念 10
第二节 全面质量管理 17
第三节 ISO9000族标准简介 24
第四节 中小型企业的管理特点 31
第一节 管理职责 34
第三章 ISO9000的质量体系要求 34
第二节 质量体系 37
第三节 合同评审 38
第四节 设计控制 40
第五节 文件和资料的控制 44
第六节 采购 46
第七节 顾客提供产品的控制 48
第八节 产品标识和可追溯性 48
第九节 过程控制 49
第十节 检验和试验 53
第十一节 检验、测量和试验设备的控制 55
第十二节 检验和试验状态 57
第十三节 不合格品的控制 58
第十四节 纠正和预防措施 59
第十五节 搬运、贮存、包装、防护和交付 60
第十六节 质量记录的控制 61
第十七节 内部质量审核 63
第十八节 培训 65
第十九节 服务 67
第二十节 统计技术 69
第一节 概述 70
第四章 质量手册的编制 70
第二节 质量手册 77
第三节 程序文件 86
第五章 质量体系开发和质量体系认证 97
第一节 质量体系概述 97
第二节 质量体系原理 99
第三节 质量体系的建立和运行 106
第四节 质量体系咨询 112
第五节 质量体系认证 118