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第一篇 电信通信业务 1
第一章市内电话业务 1
1．什么叫市内电话？市话服务范围是如何确定的？ 1
2．如何申请安装市内普通电话？ 2
3．如何申请安装电话副机、附件及其他复用设备？ 3
4．如何正确选择电话的安装位置？ 4
5．购置电话机应注意的事项有哪些？ 4
6．如何挑选物美价廉的话机？ 5
7．什么是同线电话？同线电话间可以通话吗？ 6
8．什么是市内电话专线？如何申请市内电话专线？ 7
9．什么是用户交换机？申请使用手续有哪些？ 8
10．用户电话交换机中继线的配备标准是 8
如何确定的？ 8
11．用户电话小交换机能否接外单位分机？ 9
12．接入市内电话网的用户交换机的设备 10
质量标准有哪些？ 10
13．用户电话交换机与市话网的中继方式有哪几种？ 11
14．什么叫集团电话？集团电话的主要优点是什么？ 11
15．什么叫公用电话？公用电话的种类有哪些？ 12
17．怎样正确使用投币式自动电话？ 13
公用电话？ 13
16．什么叫投币式公用电话？如何使用投币式 13
18．怎样正确使用磁石电话？ 14
19．怎样正确使用共电电话？ 15
20．怎样正确使用拨号盘式自动电话？ 15
21．如何正确使用按键电话机上的“＃”和“*”键？ 18
22．什么是程控电话？怎样正确使用程控电话？ 19
23．什么是机电制自动电话交换机？ 20
24．什么是程控电话交换机？ 20
25．什么是电脑电话？怎样使用电脑电话？ 21
26．什么是无绳电话？如何使用无绳电话？ 22
27．什么是录音电话机？ 23
28．市内程控电话的信号音有哪些？ 24
29．用户如何办理市话选号、换号和换机？ 24
30．用户如何办理市话改名、过户？ 25
31．用户如何申请迁移和拆除电话设备？ 26
32．电信部门对市内电话用户有哪些要求？ 26
33．国内市话月租费的计费等级和计费方法有哪些？ 27
34．市话装机、移机费用是如何计算的？ 28
35．市话初装费是哪个部门批准收取的？ 29
36．城市电话号码是怎样编制的？特种电话 30
业务有哪些？ 30
170．什么是图象通信？它有哪些通信方式？ （1 31
37．如何巧记电话号码？ 31
38．一天中什么时间打电话容易接通？ 32
39．打电话为什么要提倡“长话短说” 32
40．城市电话号码为什么要升位？ 33
41．如何保持话机的清洁卫生？ 33
42．打电话老错号怎么办？ 34
43．电话机为什么怕“热”？煤气泄漏时 35
为何不能拨打电话？ 35
44．如何查找和排除磁石话机的故障？ 35
45．如何查找和排除拨号盘话机的故障？ 38
46．如何查找和排除按键话机的一般故障？ 39
47．电话线和电力线为什么不可以同杆架设？ 41
第二章电报通信业务 43
48．什么是电报通信？ 43
49．国内电报业务种类和服务范围是如何确定的？ 43
50．什么叫程控自动转报？ 44
51．什么叫载波电报？ 44
52．什么是明语电报？ 45
53．什么是密语电报？ 45
54．拍发用简码代号写成的密语电报有哪些规定？ 46
55．公益电报的种类有哪些？ 46
56．什么叫船舶电报？国内船舶电报有哪些种类？ 47
57．天气电报的种类有哪些？ 48
58．目前国内电报开放哪些特别业务？ 48
59．用户交发电报时应注意哪些事项？ 48
60．发报人要求更改电报内容或注销应办哪些手续？ 49
20个字的规定吗？ 50
63．收报人应履行哪些手续？ 50
62．每份电报的电文字数有不得少于 50
61．公众电报为何要填写发报人名址？ 50
64．电报由发出到送达收报人需多少时间？ 51
65．电报的字数是如何计费的？ 51
66．我国的电报码为什么采用四码表示？ 52
67．什么叫电报挂号？如何正确地 53
使用电报挂号？ 53
68．电报在哪些情况下发生稽延、差错或失泄密 53
由用户自行负责？ 53
69．怎样拍发电报省钱？ 54
70．用户查阅电报报底须办哪些手续？ 55
71．拍发新闻电报有哪些规定？ 55
72．书写船舶电报稿应注意哪些事项？ 56
73．拍发电报有哪些新规定？ 56
74．什么是礼仪电报？其收费标准如何？ 57
75．用户怎样拍发礼仪电报？ 58
76．礼仪电报常用祝贺词有哪些？ 59
77．礼仪电报常用吊慰词有哪些？ 61
第三章 长途电话业务 62
78．什么是长途电话？ 62
79．什么是预告电话？什么是预约电话？ 62
80．怎样挂发国内长途电话？ 63
81．怎样拨打国内长途直拨电话？ 64
82．怎样才能更快地接通长途电话？ 65
83．什么是“173”台立接制长话业务？ 65
84．国内长途电话的计费种类有哪些？K 66
85．国内长途电话的分级计费是怎么回事？ 66
86．如何防止长途电话帐号被他人盗用？ 67
87．什么是农村电话？农话网的构成及资费如何？ 68
第四章 电信新业务 70
88．什么是无线寻呼通信？ 70
89．如何识别无线导呼机（BB机）的声响及显示？ 71
90．什么是移动通信？什么是移动电话？ 72
91．什么是汽车电话？ 72
92．什么是峰窝式移动电话？ 73
93．无线移动电话的收费项目有哪些？ 74
收费标准是什么？ 74
94．什么是用户电报？如何使用用户电报？ 75
95．用户电报有哪些业务种类？ 76
96．专用用户电报有哪些类别？ 77
97．用户如何挂发公众用户电报？ 77
98．公众用户电报能否办理代收来报业务？ 78
99．用户电报的应答代码是怎么回事？ 78
101．用户电报通报费是怎样计算的？ 79
遇有其它情况是如何计费的？ 79
100．安装用户电报应办理哪些手续？ 79
102．电信部门对安装用户电报终端设备 80
（电传机）有哪些具体要求？ 80
103．常见的用户电报通信故障应如何处理？ 81
104．国内目前开办哪些传真业务？ 82
105用户在电话上加装传真机应办理哪些手续？ 83
106．什么叫报纸传真？ 84
107．报社如何使用报纸传真业务？ 84
109．相片传真有些规格要求？ 85
108．公众真迹传真的各段传递时限和 85
投递是如何确定的？ 85
110．什么叫缩位拨号？如何使用缩位拨号电话？ 86
111．什么叫热线服务？如何使用热线服务电话？ 88
112．什么 叫“闹钟服务”？如何使用闹钟服务电话？ 89
113．什么叫“免打扰服务”？ 90
如何使用免打扰服务电话？ 90
114．什么叫“转移呼叫”？如何使用转移呼叫电话？ 90
115．什么叫“遇忙回叫”？如何使用遇忙回叫电话？ 91
116．什么叫“三方通话”？如何使用三方通话电话？ 92
117．什么叫“呼叫等待”？如何使用呼叫等待电话？ 93
恶意呼叫电话？ 94
如何使用缺席用户服务电话？ 94
119．什么叫“追查恶意呼叫”？如何使用追查 94
118．什么叫“缺席用户服务”？ 94
120．什么叫“呼出限制”？如何使用呼出限制电话？ 95
121．什么叫“遇忙记存呼叫”？如何使用遇 96
忙记存呼叫电话？ 96
122．什么是会议电话？它的资费是如何确定的？ 97
123．什么是可视电话？ 97
124．什么是分组交换通信？ 98
125．什么是中国分组交换通信公众网？ 100
126．我国公众分组交换网业务的资费是什么？ 100
127．什么叫可视数据通信？ 101
128．什么是电话信息服务台？ 101
已开设信息台的城市有哪些？服务号码如何？ 102
129．电话信息服务台咨询服务的种类有多少？ 102
第五章 国际电信业务 104
130．怎样挂发国际人工、半自动电话？ 104
131．怎样拨打国际长途自动电话？ 104
132．国际电话的计费时间是如何确定的？ 105
133．国际及港澳地区人工、半自动和 106
直拨电话计费标准是如何确定的？ 106
134．用户打国际电话可否由对方付费？ 106
135．利用国际公共电话网传送广播节目 107
是如何计费的？ 107
136．如何利用国际电路终端向国外发送广播？ 107
137．国际电话的特别业务有哪些？ 108
138．国际电报业务的种类有哪些？ 108
139．拍发国际电报使用的文字、语文及书写 109
方式有何要求？ 109
140．哪些人可以交发国际电联免费优待电报？ 110
141．什么是国际用户电报？ 110
142．国际及港澳真迹传真电报有哪些业务种类？ 110
143．交发国际相片电报应注意哪些事项？ 111
144．国际船舶电报有哪些种类？ 112
145．内地用户能否拍发台湾电报？ 112
146．什么是港澳电报？ 112
第六章 电信出租业务 114
147．国内长途电话电路的租费是如何计算的？ 114
148．租用国内卫星电路是怎样计费的？ 114
149．租用甚小口径卫星终端站（VSAT）电路是 115
怎样计费的？ 115
150．租用卫星传输国内电视节目是怎样计费的？ 117
151．租用微波传送电视节目（单向）或广播节目是 118
怎样计费的？ 118
152．国内电报电路的租费是如何计算的？ 119
应如何办理申请手续？ 120
153．用户租用通信电路应遵守哪些规定？ 120
154．租用邮电部门电路可用于哪些通信方式？ 120
155．租用国际电路的费用标准是如何确定的？ 121
156．怎样计算国际电路的租用费？ 121
157．租用农村电话中继电路如何计费？ 122
158．单位用户如何租用无线电台？ 122
159．邮电部门对用户租用的电台有何规定要求？ 123
161．什么是长途电话通信网？ 124
第七章 电信网及其它电信常识 125
160．什么是公用电信网？什么是专用电信网？ 125
162．什么是市内电话通信网？ 125
163．什么是农村电话通信网？ 125
164．什么是本地电话网？ 126
165．什么是计算机通信网？ 127
它能实现哪些资源共享？ 127
166．通信与电信的含义是什么？ 128
167．什么是模拟通信？什么是数字通信？ 128
168．什么是脉码调制（PCM）通信？ 129
169．什么是光通信和激光通信？ 130
171．电信在社会经济中的作用有哪些？ 131
172．什么是国际电信联盟？ 133
173．历届世界电信日的主题是什么？ 133
174．国际性卫星组织主要有哪些？ 134
第二篇 邮政通信业务 136
第八章函件业务 136
175．函件收寄的种类的哪些？ 136
176．信函业务的内容有哪些？ 137
178．邮票能否邮寄？怎样交寄？ 138
179．邮局收寄保价信函有哪些手续？ 138
177．请柬、参观券等为何应作信函交寄？ 138
180．哪些票证文件必须作特种挂号信函寄递？ 139
181．怎样交寄特种挂号信函？ 139
182．怎样交寄保价信函和保价印刷品？ 140
183．支票、国库券、存折等为何要作保价信函邮寄？ 140
184．在火车上如何寄信？ 141
185．国内信封的标准和书写格式是怎样规定的？ 141
186．怎样正确书写国内信封？ 142
187．用订书钉封口的信函邮局为何不收寄？ 142
188．怎样正确书写国际信封？ 142
189．国际信函的邮票应贴在哪里？ 143
190．使用彩边航空信封有什么规定？ 143
192．邮寄明信片有哪些要求？ 144
191．什么是国际回信券？如何兑换？ 144
194．寄往国外的印刷品的准寄、附寄范围有哪些？ 145
193．什么是航空邮简？ 145
195．哪些物品不属于国际印刷品的寄递范围？ 146
196寄往国外的印刷品封装有何要求？ 146
第九章 包件业务 147
197．交寄民用包裹和商品包裹时有哪些范围要求？ 147
198．邮局收寄保价包裹有哪些手续？ 147
199．寄往国外的包裹有哪些规定要求？ 148
200．哪些物品可作国际小包寄递？ 148
201．怎样邮寄挂历？ 149
202．保价邮件的准寄范围是什么？ 149
204．什么是“异地存取”业务？怎样申请开户？ 151
第十章 储汇业务 151
203．邮政储蓄的业务有哪些？利率有几种？ 151
205．什么是“汇转储”？怎样办理 152
“汇转储”业务？ 152
206．怎样使邮政储蓄户的存款安全可靠？ 153
207．国内邮政汇款方式有几种？ 153
208．国内邮政汇款资费是怎样收取的？ 154
209．使用快件汇款应注意些什么？ 155
210．汇款人如何撤回已发出的汇款？ 155
211．收款人到邮局怎样领取汇款？ 155
212．怎样订阅报刊？ 156
213．报刊代号的组成和作用是什么？ 156
第十一章 报刊发行业务 156
214．国内统一刊号组成的含义是什么？ 157
215．如何办理报刊退订手续？ 157
216．如何办理报刊零售业务经营手续？ 158
第十二章 邮政快递业务 159
217．什么是邮政快件？准寄范围有哪些？ 159
218．邮政快件的尺寸要求和逾期处理如何？ 159
219．什么是特快专递？如何计费？ 160
220．交寄特快专递邮件应注意什么？ 161
第十三章 邮政业务常识 162
211．邮政业务的种类有哪些？ 162
222．邮件是怎样分类的？ 163
224．哪些邮票不能使用？原因是什么？ 164
223．为什么纪特邮票出售期为一年？ 164
225．我国已停止使用的邮票有哪些？ 165
226．小型张邮票应如何贴用？ 165
227．粘贴在国际邮件封面上的签条有何要求？ 166
228．禁止邮寄的物品有哪些？ 166
229．用户违反规定寄递禁寄物品将受到怎样处理？ 167
230．何种国际邮件需要填写报关文件？ 168
231．怎样填写国际邮件报关文件？ 168
232．如何委托邮局代发广告？ 169
233．寄给报刊社的稿件要不要贴邮票？ 169
234．邮寄植物产品为何需经检疫？哪些 170
植物需办《植物检疫证书》？ 170
237．邮局是怎样规定邮件查询期限的？ 171
235．什么是准寄、附寄和夹寄？ 171
236．什么是改寄费和退回费？ 171
238．什么是邮政“信箱”、“信报箱”和“专用信箱”？ 172
239．哪些单位可以使用邮政专用信箱？ 173
240．万国邮政联盟是何种组织？它有哪些机构？ 173
第十四章 邮政编码常识 175
241．实行邮政编码有哪些好处？ 175
242．怎样正确使用邮政编码？ 175
243．书写邮政编码有哪些规定要求？ 176
244．如何查询邮政编码？ 176
第十五章邮票种类 178
245．什么是普通邮票？ 178
第三篇 集邮 178
246．什么是纪念邮票和特种邮票？ 179
247．什么是附捐邮票？ 179
248．什么是航空邮票？ 180
249．什么是欠资邮票？ 180
250．什么是加字改值邮票？ 181
251．什么是磷光邮票？ 182
252．什么是联合国邮票？ 182
253．什么是小型张和小全张邮票？ 182
254．什么是小本票和卷纸票？ 183
255．什么是附票和连票？ 184
256．专用邮票有哪些？ 184
258．什么是邮资封？ 186
第十六章集邮品种类 186
257．什么是实寄封？什么是首日封？ 186
259．什么是原地封？ 187
260．什么是首航封？ 187
261．什么是纪念封？ 188
262．什么是明信片？ 188
263．什么是纪念张？ 189
264．什么是邮简？ 189
265．什么是WZ系列封？ 190
266．什么是邮资国际航空邮简？ 190
267．什么是相似明信片？ 191
268．常见的邮戳有哪些？ 191
269．邮票印制的方法有哪些？ 193
第十七章邮票知识 193
270．什么是邮票的刷色？ 194
271．邮票是采用什么纸印刷的？ 194
272．邮票的边饰有什么作用？ 195
273．什么是邮票的齿孔？ 195
274．无齿孔邮票是怎么回事？ 196
275．什么是邮票的图幅和票幅？ 197
276．什么是邮票的品相？ 197
277．怎样保护邮票？ 198
278．怎样除去邮票上的霉点？ 198
279．如何防止邮票发霉？ 199
280．什么是邮票的背胶？ 199
281．怎样识别邮票的志号？ 200
282．怎样鉴别假邮票？ 201
283．如何识别“花纸头”？ 202
284．怎样观察中外邮票？ 202
285．如何保存首日封？ 203
286．我国为集邮发行的邮票有哪些？ 203
287．集邮邮票为什么要调价？ 203
第十八章集邮常识 206
288．集邮者怎样收集邮票？ 206
289．集邮方法的类别有多少？ 206
290．什么是专题集邮？ 208
291．怎样组织专题集邮？ 208
292．专题集邮对邮品有何要求？ 209
293．怎样编排专题邮集？ 210
294．怎样编组专题邮集参展？ 211
295．什么是极限集邮？ 212
296．邮展有哪些规定要求？ 213
297．怎样设计集邮展品？ 213
298．如何制作邮展贴片？ 214
299．怎样欣赏邮票？ 215
300．怎样收集信（盖）销票？ 215
301．怎样利用普票进行旅游集邮？ 216
302．如何邮寄集邮首日封？ 217
303．假邮票的种类有多少？ 217
304．怎样有趣地收集地名戳？ 218
305．怎样使用和保管集邮册？ 219
306．集邮常用的工具有哪些？ 220
307．集邮活动的组织形式有哪些？ 221
308．我国历年评出的最佳邮票有哪些？ 222
309．我国第一套十二生肖邮票设计者分别是谁？ 223
310．怎样有效地阅读邮刊？ 224
311．邮票目录有哪些内容？ 225
第四篇 邮电通信发展趋势 226
第十九章电信通信 226
312．世界通信技术发展的趋势如何？ 226
313．程控数字交换机的发展趋势是什么？ 231
315．数字通信的发展方向是什么？ 238
314．电报通信技术的发展趋势如何？ 238
316．什么是数据通信？数据据信的系统业务构成 239
及特点是什么？ 239
317．我国数据通信的主要方式有几种？ 242
318．数据通信的发展前景如何？ 244
319．什么是分组交换？分组交换通信网的 245
发展趋向是什么？ 245
320．计算机网管系统的优越功能是什么？ 247
其发展动向如何？ 247
321．为什么要发展综合业务数字通信网？ 251
322．综合业务数字通信网的系统构成是什么？ 252
它有哪些新颖的业务项目？ 252
323．新一代通信网的交换技术是什么？ 255
324．农村通信网现代化的发展趋势是什么？ 257
325．移动通信的发展趋势是什么？ 258
326．蜂窝式移动电话的动向如何？ 259
327．数字蜂窝移动通信的发展动向如何？ 260
328．国际海事卫星通信发展趋向如何？ 262
329．卫星通信的发展动向是什么？ 264
330．光纤通信的发展状况及趋向是什么？ 268
331．传真机的发展动向如何？它有哪些优越功能？ 269
我国传真通信发展的趋势如何？ 269
332．无绳电话机的发展动向如何？ 274
第二十章邮政通信 277
333．我国邮政通信的发展状况及趋向如何？ 277
发展动向如何？ 278
334．什么是电子邮政？电子邮政的构成及 278
附录 281
1．国内邮政资费表 281
2．国内邮件重量尺寸限度表 283
3．国际邮件资费表 285
4．香港澳门台湾地区邮件资费表 287
5．国际邮件重量及尺寸限度表 289
6．我国城市、县城邮政编码表 290
7．新中国J、T邮票价目表 339
8．国内、国际、港澳台地区长途电话区号表 353
9．国内开办礼仪电报业务的城市名称 363
后记 366