绪论 关于市场营销学 1
第Ⅰ篇 市场分析 9
第1章 市场与市场营销 9
第1节 企业与市场 9
第2节 市场营销及其作用 15
第3节 市场经营观 18
第2章 市场营销环境 24
第1节 企业营销与营销环境 24
第2节 人口环境 26
第3节 经济环境 29
第4节 政治与法律环境 32
第5节 文化、自然和技术环境 33
第6节 企业营销的微观环境 36
第3章 消费者市场 41
第1节 市场分类 41
第2节 消费者市场的购买行为特点 42
第3节 消费者市场的购买对象 43
第4节 影响消费者购买的主要因素 44
第5节 消费者的购买决策过程 51
第4章 产业市场 59
第1节 产业市场的范围与特点 59
第2节 产业市场的购买对象 62
第3节 产业市场的用户购买行为 63
第4节 产业市场营销组合策略的特点及发展动向 68
第Ⅱ篇 市场选择 75
第5章 市场营销信息系统与市场营销调研 75
第1节 企业营销与信息 75
第2节 营销信息系统的概念及构成 77
第3节 市场营销调研 80
第6章 企业战略计划 88
第1节 企业战略的含义及企业战略计划的组成部分 88
第2节 战略计划过程之一：确定企业使命与目标 91
第3节 战略计划过程之二：拓展业务——选择合宜的增长机会 94
第4节 战略计划过程之三：制定产品投资组合 97
第5节 企业发展战略与市场营销战略 101
第7章 市场细分、目标市场选择与市场定位 106
第1节 市场细分 107
第2节 目标市场选择 117
第3节 市场定位 123
第Ⅲ篇 市场营销组合 131
第8章 市场营销组合决策 131
第1节 市场营销组合的内容 131
第2节 市场营销组合的理论意义 137
第3节 市场营销组合的实践要点 138
第9章 产品决策 146
第1节 产品整体概念 146
第2节 产品组合 148
第3节 品牌决策 153
第4节 包装决策 158
第10章 产品生命周期与新产品开发 164
第1节 产品生命周期原理 164
第2节 新产品开发 172
第3节 新产品的采用和市场扩散 178
第11章 价格决策 183
第1节 定价目标 183
第2节 定价需要考虑的因素 186
第3节 定价方法 192
第4节 定价技巧 197
第5节 价格调整策略 199
第6节 市场营销组合中的价格策略 202
第12章 分销渠道决策 207
第1节 分销渠道的功能与结构 207
第2节 渠道决策 211
第3节 批发商 215
第4节 零售商 218
第5节 分销渠道的变革 224
第13章 促销组合决策 230
第1节 促销组合与整合营销传播 230
第2节 销售促进决策 237
第3节 公共宣传决策 242
第4节 直复营销决策 245
第14章 广告与人员销售 251
第1节 广告促销决策 251
第2节 人员销售决策 256
第15章 客户关系管理 263
第1节 客户关系管理的含义与内容 263
第2节 客户关系管理系统的建立与实施 268
第3节 客户数据库的建立与挖掘 275
第Ⅳ篇 市场营销计划、组织与控制 283
第16章 市场营销计划、组织与控制 283
第1节 市场营销计划 283
第2节市场营销组织 286
第3节 营销控制的基本程序 296
第4节 营销控制的主要方法 298
第Ⅴ篇 特殊领域的市场营销 311
第17章 服务市场营销 311
第1节 服务与服务市场 311
第2节 服务市场营销策略 317
第18章 国际市场营销 331
第1节 国际市场营销环境 332
第2节 国际市场营销限制因素 337
第3节 国际市场营销方式 339
第4节 国际市场营销策略 341
第19章 网络营销 351
第1节 网络营销的发展背景 351
第2节 网络营销基本概念 354
第3节 网络营销与传统营销 355
第4节 网络营销的运用 357
第5节 网络营销的未来展望 360