推荐序 3
前言 3
第一部分 E化策略 3
第一章 E化背景 3
第一节 企业E化与E化企业 4
第二节 E化环境——E经济（E-economy） 16
第三节 E化基本竞争战略：低成本差异化目标集中 24
第二章 E化发展阶段 43
第一节 企业信息化发展阶段 44
第二节 E化商业阶段：电子展示电子交易电子商务电子企业 48
第三节 E化商务生态圈 59
第三章 E化实施核心、方案、项目 69
第一节 E化实施核心——eMBA模式 70
第二节 实施方案——3E（远景实施持续超越）模式 78
第三节 E化项目——应该先从哪个项目入手 81
第二部分 E化核心——eMBA模式 93
第四章 E转型方法：产品市场业务行业渠道虚拟 93
第一节 产品和市场转型 94
第二节 业务过程转型 98
第三节 行业转型 100
第四节 渠道转型 110
第五节 虚拟转型 114
第五章 E化管理 129
第一节 网络驱动管理——数字化管理 130
第二节 管理E化——e-Management 136
第六章 E化商业模式 145
第一节 E化商业模式 146
第二节 E化行业模式 174
第七章 E化业务流程 197
第一节 业务流程再造——eBPR 198
第二节 企业业务外包——ASP MSP 211
第八章 E化应用模式 227
第一节 E化应用基础——信息资源管理 228
第二节 E化办公与行政管理自动化——e-OA 245
第三节 E化企业资源规划——e-ERP 251
第四节 E化客户关系管理——eCRM 261
第五节 E化供应链——eSCM 271
第六节 全面集成E-business——EBI（E-Business Integration） 278
第九章 E化技术体系结构：信息技术信息系统 企业网络 285
第一节 E化信息技术 286
第二节 E化技术战略 295
第三节 E化信息系统 304
第四节 E化企业网络 316
第十章 E化外脑——解决方案 329
第三部分 E化方案 329
第一节 解决方案 330
第二节 方案灵魂之一——客户 333
第三节 方案灵魂之二——创新 338
第四节 方案灵魂之三——集成 341
第十一章 E化优秀方案 345
第一节 联想简约商务 346
第二节 IBM电子商务e代 364
第三节 Lotus知识管理 368
第四节 用友i心无限 372
第四部分 E化赢利 379
第十二章 E化赢利分析 379
第一节 E化利润基础——边际收益递增 380
第二节 E化价值链 401
第三节 E化投资利润率计算 407
参考文献 415